Менеджер по сопровождению заказов / Менеджер по работе с клинтами (B2B-маркетплейс)
Описание
Пару слов о проекте Мы развиваем собственный маркетплейс — сайт с товарами категории DIY, складом и собственной логистикой. Обеспечиваем полный цикл работы: от оформления заказа до его получения клиентом. Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению заказов, которому предстоит поддерживать пользователей на всех этапах оформления и получения товаров и помогать им комфортно работать с маркетплейсом. О роли Эта позиция подойдет тем, кому интересно развиваться в менеджменте и координации процессов. В работе много разнообразных задач: коммуникация с пользователями, сопровождение заказов, работа с документами, взаимодействие с коллегами и поставщиками. Это позволит получить разносторонний опыт и развить навыки, необходимые для дальнейшего роста. Чем предстоит заниматься Обрабатывать обращения пользователей: разбираться в вопросах, уточнять недостающую информацию и доводить обращения до решения; Сопровождать заказы: принимать и проверять заявки, информировать пользователей о статусах и сроках доставки; Помогать с подбором и оформлением товаров. Например, получить список в Excel, найти нужные позиции и собрать заказ; Оформлять возвраты и сопутствующие документы; Создавать и редактировать карточки товаров: описания, характеристики, цены, изображения и категории; Следить за актуальностью информации о товарах и корректностью данных на сайте; Связываться с коллегами, поставщиками и другими участниками процесса, если для решения вопроса требуется дополнительная информация; Собирать и систематизировать данные по заказам, готовить отчеты и рабочие таблицы; Использовать ИИ-инструменты для поиска информации, подготовки текстов и ускорения текущих задач. Что для нас важно Самостоятельность — способность разбираться в новых задачах без постоянного контроля; Быстрая обучаемость — способность быстро осваивать новые процессы, инструменты и информацию; Структурность и умение работать с информацией — получить, проанализировать, грамотно оформить и донести до коллег или пользователя; Коммуникабельность — умение легко находить общий язык с разными людьми; Внимательность — аккуратность в работе с данными, документами и информацией; Организованность — умение вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты; Уверенное владение Excel и Word; Навыки работы с ИИ-инструментами для поиска информации, подготовки материалов и решения рабочих задач. Будет преимуществом Опыт работы с 1С, МойСклад, ЭДО; Опыт работы с маркетплейсами, интернет-магазинами или товарными каталогами; Навыки работы в Figma или Photoshop. Что мы предлагаем Заработная плата — 90 000 ₽ на руки с возможностью пересмотра после испытательного срока; Официальное оформление с первого рабочего дня; Офисный формат работы — Москва, м. Тушинская (СЗАО); График 5/2 с 9:30 до 18:00, обед 30 минут; Полная занятость — 40 часов в неделю; Поддержка опытных коллег на этапе погружения в работу; Бесплатные горячие обеды в офисе — собственная кухня и разнообразное меню каждый день; Молодая команда и открытое руководство — без лишней бюрократии и микроменеджмента; Возможность развиваться внутри компании и постепенно расширять свою зону ответственности. Если вам импонируют наши задачи и подходы - оставляйте отклик, будем рады знакомству!