Руководитель канала онлайн-продаж
Описание
Чем предстоит заниматься: Основная задача: Управление закреплённым цифровым каналом продаж (Сайт, Мобильное приложение (включая PWA), Партнёрский канал (включая NDC и агентское приложение) либо иной цифровой канал в периметре Департамента): достижение установленного бизнес-результата Канала, развитие его функциональности и клиентского пути, повышение выручки, конверсии и удовлетворённости клиентов. Основные обязанности: Разработка стратегии развития закреплённого Канала с учётом клиентских сегментов, целей Департамента и Управления; формирование и актуализация дорожной карты Канала. Формирование, ведение и ранжирование бэклога Канала на основании RICE; принятие решений о включении инициатив в план Канала в пределах полномочий по РИ-ГД-414Х; соблюдение календаря приоритизации. Проверка RIC после методологической проверки Product Manager, оценок трудоёмкости (Effort) и итоговых RICE-расчётов на соответствие стратегии и приоритетам Канала. Определение и согласование бизнес- и функциональных требований, пользовательских сценариев, клиентского пути, UX/UI и критериев приёмки (DoR/DoD) цифровой реализации продуктов и услуг в Канале; бизнес-требований к производительности, доступности и наблюдаемости. Продуктовая приёмка результатов, оценка готовности Канала к выпуску изменений, участие в пострелизном контроле эффекта (PEE); фиксация решений в Eva. Взаимодействие с ИТ-подразделениями, Группой поддержки онлайн-продаж, Группой дизайна и контента, ДИБ и подрядчиками (как функциональный заказчик, в т.ч. в закупочных процедурах по 223-ФЗ). Анализ и повышение эффективности пользовательских и коммерческих сценариев Канала (поиск, бронирование, оплата, оформление перевозки, допуслуги, послепродажное обслуживание); анализ обращений, жалоб, инцидентов и дефектов. Инициирование исследований клиентского опыта, UX-аудитов, A/B-тестов; мониторинг конкурентной среды и рыночных тенденций. Согласование инициатив, затрагивающих Канал, со смежными каналами, менеджерами продуктов и профильными подразделениями; вынесение разногласий начальнику Управления. Формирование предложений по бюджету и инвестициям в развитие Канала; подготовка аналитической отчётности по показателям Канала, RICE/PEE и KPI; презентация результатов на продуктовых комитетах. Ведение актуальных карточек инициатив, RIC/RICE-расчётов и результатов PEE в Eva (мастер-системе) по РИ-ГД-414Х. Наши ожидания от кандидатов: Образование: высшее; Стаж работы по направлению деятельности не менее 3 лет. Опыт управления цифровым каналом продаж (сайт, мобильное приложение, партнёрский/NDC-канал) или цифровым продуктом с ответственностью за бизнес-результат. Опыт разработки стратегии и дорожной карты канала/продукта, формирования и приоритизации бэклога (RICE). Опыт подготовки бизнес- и функциональных требований, пользовательских сценариев и критериев приёмки; опыт продуктовой приёмки. Опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и подрядчиками по Agile-методологиям (Scrum, Kanban). Опыт работы с продуктовой и веб-аналитикой, постановки и анализа A/B-тестов, пострелизного контроля эффекта. Опыт управления KPI/OKR, выручкой и эффективностью затрат канала; подготовки бюджетных предложений. Приветствуется опыт работы в e-commerce, travel, авиаперевозках или смежных отраслях. Умение согласовывать позиции со смежными подразделениями и выносить разногласия на уровень руководства. Умение чётко доносить идеи до команды, стейкхолдеров и руководства; ответственность за результат и ориентация на метрики. Что мы предлагаем: Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников; Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году; Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты; Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.); Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое); Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения; Кафетерий льгот. График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.