Специалист по сопровождению заявок

Описание

Требуется сотрудник для учета и сопровождения заявок на услуги. Задача специалиста - проверить поступившую информацию, передать заявку в работу и проконтролировать ее обработку. Должностные обязанности Проверка заявок, поступающих через электронную почту и рабочую систему. Сверка контактных данных и описания запроса; уточнение недостающих сведений в переписке. Регистрация обращений и передача их исполнителям в соответствии с направлением работы. Обновление статусов заявок, контроль сроков ответа и напоминание ответственным сотрудникам. Фиксация результатов обработки, подготовка перечня незакрытых обращений. Выявление повторных заявок и внесение исправлений в учетные данные. Требования Необходим опыт работы с заявками или клиентскими обращениями, грамотная письменная речь и уверенное владение компьютером. Важно уметь внимательно проверять информацию, вести несколько заявок одновременно и соблюдать сроки. В работе потребуются Excel или Google Таблицы для учета обращений, электронная почта для переписки и система учета заявок для регистрации и контроля статусов. Условия Работа полностью удаленная, с полной занятостью и графиком 5/2. Для выполнения задач необходимы собственный компьютер и стабильный интернет. При отклике укажите, пожалуйста, в каких системах вы вели заявки и какие задачи выполняли самостоятельно.