Ведущий аккаунт-менеджер / Senior Account Manager

Описание

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие). Сейчас мы ищем в нашу команду ведущего аккаунт-менеджера. Мы ждём человека с сильной экспертизой в клиентском сервисе, который умеет выстраивать доверительные отношения, управлять результатом и выступать для наших клиентов надёжным партнёром. Что нужно будет делать Быть экспертом и доверенным лицом для клиентов: общаться, вникать в их бизнес, генерировать и продвигать идеи, анализировать итоги работы, делать выводы и предлагать следующие шаги для развития сотрудничества. Управлять проектами клиентов от идеи до запуска: вместе с командами производства координировать работу, держать фокус на сроках и качестве реализации, формировать планы развития, предлагать релевантные апсейлы и повышать ценность сотрудничества для бизнеса клиента. Развивать клиентов: видеть точки роста, готовить предложения по дополнительным услугам, участвовать в тендерах и выполнять план продаж по вверенным аккаунтам. Быть лидером внутри команды: брать на себя ответственность за результат, следить за атмосферой в проекте, принимать решения и объединять людей вокруг задач клиента. Готовить сметы и КП, оптимизировать процессы работы на клиенте, следить за актуальностью информации в базе знаний, работать с документами. Что для нас важно Опыт в клиентском сервисе и аккаунтинге — умение вести клиента, а не просто передавать задачи. Опыт апсейла и развития клиентов — умение предлагать новые решения на основе понимания бизнеса, а не по скрипту. Высокий уровень эмпатии и коммуникации: способность слышать клиента, выстраивать глубинное доверие и считывать контекст. Опыт в digital-агентстве от 3 лет. Работа с крупными брендами и бюджетами будет плюсом. Знание законодательства 38-ФЗ «О рекламе» (в т.ч. требования к рекламе регулируемых отраслей). Проактивность, критическое мышление, комфорт в многозадачности и умение расставлять приоритеты. Внимательность к деталям, цифрам и бюджетам. Понимание маркетинга и бизнес-метрик — на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом на одном языке и оценивать результат. Понимание основ веб-разработки и опыт в креативных проектах. Навык интеграции ИИ-сервисов в повседневные агентские задачи. Отслеживание трендов, исследований и кейсов на рынке. Будет большим плюсом Опыт работы или глубокий интерес к регулируемым индустриям (в т.ч Pharma / Табачная отрасль). Что тебя ждёт у нас Масштабные вызовы и сильное портфолио: 25 лет на рынке, безупречная репутация и проекты для ведущих брендов. Прокачка экспертности в окружении сильных специалистов индустрии. Отлаженная система онбординга и поддержка ментора для максимального разгона на старте. Возможность напрямую влиять на свой заработок через личные и командные KPI. Гибкость и комфорт: полная удалёнка или гибрид с удобным графиком (9–18 / 10–19 по Мск) и офисом в 10 минутах от ст. м. Павелецкая. Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.