Администратор клиентских заявок
Описание
Работа для специалиста, который умеет организовать обработку входящих обращений, ориентируется в электронных системах и не теряет информацию при передаче задач между сотрудниками. Основное направление — административное сопровождение клиентских запросов. Обращения поступают через цифровые каналы, после чего проходят проверку, регистрацию и распределение. Администратор контролирует этот процесс и поддерживает актуальность сведений. В работе есть три направления Первое — входящие обращения. Необходимо просматривать поступающие запросы, проверять контактные сведения и содержание заявки. При обнаружении ошибок или недостатка информации — направлять уточнение и корректировать запись после получения ответа. Второе — сопровождение. Зарегистрированные заявки распределяются между ответственными сотрудниками. Администратор отслеживает их состояние, обновляет статусы, фиксирует комментарии и контролирует своевременную передачу информации. Третье — учёт. В течение смены требуется поддерживать порядок в электронных реестрах, исключать повторное создание одинаковых обращений, проверять завершённые заявки и подготавливать данные для внутренней отчётности. Что необходимо для работы Практический опыт от одного года в обработке заявок, клиентском сопровождении, документообороте или административной поддержке. Уверенное владение ПК, умение работать с таблицами и электронными системами, грамотная письменная речь. Важны аккуратность при внесении данных, самостоятельность и соблюдение установленных сроков. Знакомство с CRM будет преимуществом. Внутреннему порядку обработки заявок обучаем. Условия сотрудничества Удалённая работа по сменному графику 2/2. Полная занятость, фиксированный оклад и выплаты два раза в месяц. Предусмотрены премии по результатам работы, вводное обучение и поддержка на этапе адаптации. Дополнительная информация Вакансия не связана с поиском клиентов, холодными звонками или активными продажами. Основные инструменты — CRM, электронные таблицы и корпоративные средства коммуникации.