Руководитель клиентского сервиса
Описание
О нас Бухгалтерское агентство Елены Шедис ведёт бухгалтерию 170+ компаний и предпринимателей Калининградской области и России — от небольших кафе и салонов до производств и крупных селлеров на маркетплейсах. Основатель агентства, Елена Шедис, — практикующий бухгалтер с опытом более 15 лет, эксперт федерального уровня: ведёт вебинары и консультации для бухгалтеров на Клерке, член Ассоциации экспертов бухгалтерского бизнеса. В команде — бухгалтеры и главные бухгалтеры с опытом более 12 лет. Клиентов становится больше, и мы хотим, чтобы каждый из них чувствовал внимание к себе не только в сроки сдачи отчётности. Поэтому ищем человека, который станет «голосом агентства» для клиентов и правой рукой руководителя в вопросах качества сервиса. Чем предстоит заниматься Работа с клиентами Регулярно связываться с клиентами: узнавать, всё ли устраивает, есть ли вопросы и пожелания Принимать обращения и замечания, разбираться в ситуации вместе с бухгалтером и возвращаться к клиенту с решением в оговорённый срок Замечать напряжение заранее и решать вопрос до того, как он станет конфликтом; по сложным случаям готовить для руководителя суть ситуации и варианты решения Отвечать клиентам на простые вопросы по учёту и налогам Напоминать клиентам об оплате услуг; если клиент не реагирует, направлять письменное уведомление и передавать вопрос руководителю Качество сервиса Следить в CRM за сроками и задачами по клиентам, вовремя видеть, где что-то «тормозит» Просматривать переписку бухгалтеров с клиентами и базы 1С, давать бухгалтерам обратную связь Пополнять базу знаний шаблонами ответов и сценариями общения Команда Участвовать в собеседованиях с кандидатами (оценка личных качеств) Помогать новым сотрудникам освоиться в первый месяц Быть на связи с бухгалтерами: помогать, замечать перегрузку и сообщать о ней руководителю Чего в работе не будет Холодных звонков и продаж Собственного участка учёта и сдачи отчётности — ваша зона ответственности только клиентский сервис Мы ждём от вас Опыт работы бухгалтером от 3 лет Понимание учёта и налогообложения ИП и ООО (УСН, ОСНО, патент, АУСН) — на уровне, достаточном, чтобы говорить на одном языке и с клиентом, и с бухгалтером Уверенную работу в 1С:Бухгалтерии 8.3 Умение спокойно разговаривать с клиентом: выслушать, понять суть и предложить решение Грамотную письменную речь Привычку фиксировать договорённости и доводить их до результата Будет плюсом Опыт руководства людьми или наставничества Опыт работы в бухгалтерском аутсорсинге Опыт работы в CRM Мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ, зарплата два раза в месяц Доход от 80 000 ₽, премии по итогам работы Прямое подчинение основателю агентства Введение в должность лично руководителем, готовые скрипты, регламенты и база знаний Современные инструменты: CRM для бухгалтерских компаний, Telegram-бот для клиентских задач Офис на ул. Менделеева, 61Б, график 5/2 с 9:00 до 18:00 Испытательный срок — 3 месяца Вопрос к отклику Опишите ваши компетенции в данном вопросе, случай, когда вам удалось сохранить недовольного клиента или погасить конфликт. Что именно вы сделали?