Оператор call-центра / Менеджер интернет-магазина / Оператор 1С
Описание
RONTA — современный интернет-магазин и производитель качественной спецодежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты (СИЗ). Мы активно растем, трафик увеличивается, поэтому мы ищем внимательного, шустрого и ответственного менеджера на обработку входящего потока обращений. Мы не занимаемся холодными звонками. Ваша главная задача — «поймать» каждого входящего клиента, быстро разобраться в его потребности и правильно распределить внутри нашей CRM-системы Bitrix24. Что нужно будет делать (Обязанности): Принимать 100% входящих обращений. Ни один клиент не должен остаться без ответа. Каналы связи: телефонные звонки, электронная почта, чат на сайте ronta.ru, сообщения в VK и других мессенджерах/соцсетях. Грамотно и внимательно квалифицировать лиды: Нецелевые обращения: аккуратно отсеивать и закрывать в базе. Целевые обращения: оперативно создавать сделку в CRM, отправлять её в нужную воронку, назначать ответственного менеджера и передавать ему ссылку на сделку, чтобы коллега сразу взял её в работу. Маршрутизировать розницу и самовывоз: Если обращается физическое лицо — вежливо и заботливо перенаправлять его на наши карточки товаров на OZON. Если розничный клиент хочет прийти в наш шоурум лично — сориентировать по режиму работы и предупредить коллег о предполагаемом визите клиента. Что мы ждем от вас (Требования): Высокая скорость реакции и умение работать в режиме многозадачности (одновременно отвечать в чате и фиксировать звонок). Абсолютная грамотность устной и письменной речи. Уверенное знание ПК, опыт работы с CRM-системами (будет вашим большим преимуществом, но базовым вещам быстро научим). Внимательность к деталям — вы не пропускаете мимо ушей важные комментарии клиентов. Доброжелательность и стрессоустойчивость при общении с любым типом покупателей. Что мы предлагаем (Условия): Прозрачная и честная система мотивации: стабильный оклад + прямой процент от сделок, которые закрылись по переданным вами квалифицированным лидам. Ваш доход напрямую зависит от вашей внимательности и скорости! Работа в стабильной и востребованной сфере (B2B/B2C продажи спецодежды от производителя). Постоянный входящий поток лидов — сидеть без дела и скучать не придется. Обучение по продукту и логике работы в CRM на старте.