Менеджер по работе с клиентами/ менеджер по рекламациям

Описание

THE.KITCHEN - современная мебельная фабрика, создающая идеальные кухни по индивидуальным проектам. Наши кухни - то не просто мебель, а продуманные пространства, в которых приятно готовить, собираться с близкими и чувствовать себя комфортно. Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера рекламации в наш дружный и сплочённый коллектив Чем предстоит заниматься? Обработка обращений: принимать, регистрировать и обрабатывать рекламации от клиентов ( жалобы на качество или комплектацию) Разбор ситуации: выявить, почему возникла проблема. Важно: работать с чертежами, общаться с коллегами из производства, на складе и технологами, чтобы найти решение Контроль: следить за сроками исполнения заявок по рекламациям, чтобы клиенты не ждали слишком долго. Система: вести отчётность и фиксировать все этапы в срм системе Общение с клиентами: держать клиентов в курсе статуса их вопроса, помогать решать конфликтные ситуации и сглаживать недовольство. Что важно для нас? Умение находить общий язык с клиентами, особенно в сложных ситуациях; Базовое техническое образование или технический склад ума (чтобы вам было проще разбираться в чертежах и специфике нашей продукции) Чтение чертежей Что предлагаем? График работы 5/2, в комфортном офисе с 10:00 до 19:00. Оформление по ГПХ/ ТК РФ. Своевременная выплата заработной платы Оклад обсуждается на собеседовании. Бесплатное обучение для ввода в должность (до 5 дней). Корпоративные мероприятия, подарки детям сотрудников на Новый год. Полностью оборудованное рабочее место, комфортный офис. Лояльное и отрытое руководство, помощь и поддержка на всех этапах работы. Если дочитали до конца, то в сопроводительном письме напишите "хочу в команду"! И наш hr свяжется с Вами