Специалист по работе с отзывами клиентов

Описание

Обязанности: Оперативно отвечать на входящие обращения в чатах (сайт, мессенджеры); Обрабатывать отзывы на площадках (карты, сайт): отвечать по регламенту, фиксировать проблемные кейсы; Маршрутизировать сложные/конфликтные обращения ответственным сотрудникам; Вести учёт обращений в CRM/таблице (фиксация темы, статуса, сроков); Соблюдать скрипты ответов. Требования: Опыт работы в поддержке/чатах (желательно в ритейле/аптечной сети); Грамотная письменная речь; Внимательность к деталям, умение работать с регламентами; Уверенное владение CRM; Стрессоустойчивость, корректность в конфликтных ситуациях; Уверенный пользователь ПК, умение работать в WMS. Условия: Официальное трудоустройство с первого дня и стабильную «белую» заработную плату (2 раза в месяц); Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00; Офис располагается по адресу: Пушкина, 59; Профессиональную команду и возможности для роста (обучение, развитие); Ввод в должность и наставничество; Комфортный офис с зоной отдыха и дружеской атмосферой; Возможность корпоративного транспорта с Левого берега (от ул. Дианова 39 → Ватутина → Восточная → БСМП → Взлетная → 70 лет Октября → Континент → Офис); Насыщенную корпоративную жизнь: праздники, тимбилдинги, корпоративный спорт, подарки.