Руководитель сервисного центра

Описание

Обязанности:Организовывать ежедневную работу сервисного центра: приём и выдача техники, распределение заказов, контроль загрузки мастеров, менеджеров. Контроль отдела логистикиКонтролировать сроки диагностики, ремонта и выдачи техники; следить за соблюдением регламентов и стандартов обслуживания.Управлять командой: составлять графики работы и отпусков, проводить адаптацию и обучение сотрудников, контролировать дисциплину.Контролировать качество выполненных ремонтов и повторные обращения; разбирать спорные и гарантийные случаи.Вести учёт заказов, запчастей и расходных материалов; Работать в CRM.Обрабатывать претензии и конфликтные ситуации с клиентами, поддерживать высокий уровень сервиса.Контролировать кассовую дисциплину, приём платежей, оформление документов и возвратов.Анализировать ключевые показатели: количество заказов, средний чек, выручку, конверсию приёма, сроки ремонта, отзывы клиентов.Требования:Опыт руководящей работы от 2 лет в сервисном центре по ремонту техники.Опыт управления командой от 10 человек.Понимание процессов приёмки, диагностики, ремонта и выдачи техники будет преимуществом.Уверенный пользователь ПК, CRM-систем.Знание кассовой дисциплины и основ работы с документами.Развитые организаторские навыки, умение планировать работу и контролировать сроки.Клиентоориентированность, грамотная речь, умение спокойно решать конфликтные ситуации.Ответственность, системность и ориентация на результат.Мы предлагаем:Доход: оклад + KPI/бонусы; Стабильные выплаты [2 раза в месяц].График: 5/2 или 6/1 с 10 до 20Обучение по услугам, стандартам работы и внутренним процессам.Поддержку руководителя и понятные инструкции на период адаптации.Возможность влияния на развитие центра и карьерный рост.