Service Manager (Mobile Applications / Run & Operations) - Офис (Ташкент)
Описание
EXPERA — ведущий IT-интегратор Узбекистана, реализующий масштабные проекты цифровой трансформации государственного и финансового сектора. Мы ищем Service Manager, который возьмет под управление непрерывную эксплуатацию и стабильность мобильных сервисов компании (iOS и Android) после их запуска в продакшен. Нам нужен специалист, отвечающий за бесперебойный Run-контур: жесткий контроль SLA, управление инцидентами любого масштаба, координацию релизов и синхронизацию команд разработки, поддержки, QA и DevOps. Релокация Рассматриваем кандидатов из Узбекистана, а также специалистов из других стран, готовых к релокации в Ташкент. Обязанности Отказоустойчивость сервисов: обеспечение бесперебойной работы мобильных приложений (iOS / Android) под высокой пользовательской нагрузкой в режиме 24/7. Incident & Problem Management: оперативная локализация критических сбоев (Major Incidents), координация аварийных групп до полного восстановления сервиса, проведение Root Cause Analysis (RCA) и внедрение мер против рецидивов. Контроль SLA и метрик качества: управление целевыми показателями доступности, метриками стабильности (crash-free rate, latency) и соблюдением SLA по обработке обращений пользователей. Release & Change Management: согласование релизных циклов мобильных приложений с продуктовыми командами, оценка рисков внедрения изменений, организация rollback-процедур при необходимости. Кросс-командная синхронизация: координация взаимодействия линий поддержки, разработчиков, QA, DevOps и смежных интеграционных команд. Работа со стейкхолдерами: регулярные статус-встречи с заказчиками и владельцами продуктов, прозрачная отчетность по инцидентам, рискам, деградациям сервиса и выполненным доработкам. Развитие процессов эксплуатации: регулярный пересмотр регламентов сопровождения, мониторинга и регламентов дежурств (On-Call). Требования Подтвержденный опыт работы в роли Service Manager, Incident Manager или Head of Operations/Support в сфере высоконагруженных мобильных приложений (iOS, Android). Практическое владение методологиями ITSM/ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management). Опыт координации релизов мобильных приложений в App Store и Google Play с учетом серверных зависимостей и обратной совместимости API. Опыт быстрой мобилизации технических команд (Dev, QA, DevOps, Support) в условиях жесткого сбоя и стрессовых ситуаций. Навык анализа инцидентов до первопричины (RCA, post-mortem) и оцифровки качества работы сервисов. Преимущество: опыт работы с критическими высоконагруженными системами (Fintech, Banking, GovTech, Telecom, платежные шлюзы, интеграции с госсервисами и работа с персональными данными). Условия Локация и формат: работа в современном офисе в Ташкенте. График работы: 5/2, стандартный рабочий день с готовностью оперативно подключаться к критическим инцидентам. Доход и оформление: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз, конкурентная заработная плата (размер оклада обсуждается по итогам интервью). Техника и оснащение: современное рабочее оборудование. Масштаб задач: прямое влияние на стабильность ключевых национальных мобильных сервисов с миллионной аудиторией, сильная инженерная команда и открытая культура без избыточной бюрократии.