Куратор по лечению/ Менеджер по работе с клиентами (стоматология)

Описание

О компании Стоматологическая клиника, укомплектованная современным оборудованием (3D-томография, аксиограф), с фокусом на высокочековые услуги: имплантация, тотальное протезирование, исправление прикуса. Работаем на рынке Перми с 2009 года, входим в ТОП-10 стоматологических клиник города и гордимся рейтингом доверия пациентов (4,8 на Яндекс.Картах). Мы не стоим на месте и активно развиваем сеть. У нас отлаженные бизнес-процессы, которые не нужно настраивать с нуля, но интересно оптимизировать. Мы ищем Координатора лечения — специалиста, который станет проводником для пациента в мире сложного лечения и поможет вывести сервис на принципиально новый уровень. Цели и задачи должности Главная цель: Обеспечить высокий уровень заботы о пациенте, сформировать доверие к клинике и помочь пациенту пройти рекомендованный врачом путь лечения на основании понятной информации, добровольного решения и комфортного взаимодействия. Задачи: Установление доверительного контакта с пациентом, выявление запроса и ожиданий. Подготовка пациента к визиту и сопровождение в клинике. Организация взаимодействия пациента с врачами. Координация обсуждения плана лечения после консультации. Разъяснение организационных условий, стоимости, сроков и последовательности этапов лечения. Запись пациента на следующий этап лечения, контроль посещений, переносов и отмен. Ведение CRM и актуализация информации о пациенте. Организация дальнейшего наблюдения и профилактических визитов. Коммуникация с врачами и администраторами. Нам важно: Опыт в стоматологии/медицине или в продажах услуг/товаров (желательно). Также рассмотрим кандидатов с опытом администратора стоматологии с желанием роста в координаторы. Навыки телефонных коммуникаций и работы с возражениями, опыт сопровождения клиентов/пациентов. Нацеленность на результат (продажи, конверсия). Личностные качества: умение слушать и располагать к себе, клиентоориентированность, восприимчивость к обратной связи, отсутствие конфликтности, проактивность и инициативность. Мы предлагаем: Бессрочный трудовой договор. Сменный график работы 5/2 Обучение, прозрачные KPI и доступ к базе пациентов. Оплата труда: На испытательном сроке фиксированная заработная плата 80 000 руб., после испытательного срока: Оклад +KPI. Средний доход: 110 000 – 140 000 руб. Дополнительно: Премия по итогам периода. Почему стоит выбрать именно нас? Клиника на рынке с 2009 года, стабильный поток пациентов. Сильная команда врачей. Роль координатора у нас — это не «администратор + звонки», а полноценное сопровождение пациента от консультации до результата. Работаем в центре Перми.