Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности: Сопровождение действующих клиентов: приём обращений, фиксация параметров груза (вес, габариты, адреса, даты), уточнение деталей, чтобы заказ сразу можно было брать в работу. Корректировка заказов: внесение изменений (адрес, дата, объём), пересчёт параметров, согласование новых условий и передача данных в логистику. Подготовка сопроводительных документов (счета, спецификации, транспортные формы): проверка реквизитов, корректное указание грузоотправителя, грузополучателя и лица, осуществляющего погрузку. Контроль сроков и рисков: отслеживание этапов заказа, своевременное информирование клиента о возможных задержках. Письменное подтверждение договорённостей: фиксация согласованных условий (даты, адреса, требования) в сообщениях или письмах. Требования: Грамотная устная и письменная речь: чёткие формулировки без двусмысленностей, вежливый деловой тон. Знание 1С: создание и редактирование заказов, контроль статусов, формирование печатных форм. Уверенное владение Excel: работа с таблицами, фильтрами, формулами, сведение данных. Навыки работы в Word: оформление писем, шаблонов, соблюдение корпоративного стиля. Пунктуальность и исполнительность: соблюдение сроков, предупреждение о возможных отклонениях. Умение вести переговоры: слышать клиента, объяснять ограничения, предлагать реалистичные варианты. Условия: Работа в офисе: оперативное согласование изменений с логистами и закупкой. Комфортное рабочее место, обеденная зона. Дружный коллектив: поддержка коллег, обмен опытом, совместные решения нестандартных задач. Система адаптации: кураторство в первые недели. Стабильная зарплата и прозрачная мотивация. Чёткие обязанности, без «холодных» продаж — фокус на сопровождении текущих клиентов.