Оператор call-центра на входящие звонки (в офисе)

Описание

Компания «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» — профессиональная служба дезинфекции, дезинсекции, дератизации и обслуживания инженерных систем вентиляции и кондиционирования. Обязанности: приём и обработка входящих звонков от клиентов компании; консультирование по услугам компании (дезинфекция, дезинсекция, дератизация, обслуживание вентиляционных систем и т. д.); оформление заявок на выезд специалистов и передача их в профильные отделы; ведение записи на консультации и выездные работы; работа с CRM‑системой: внесение данных о клиентах, фиксация обращений, обновление статусов заявок; обработка входящих электронных писем и сообщений из онлайн‑форм на сайте; информирование клиентов о статусе их заявок; передача обратной связи от клиентов руководству и профильным специалистам; соблюдение утверждённых скриптов общения и стандартов обслуживания; Требования: грамотная устная и письменная речь; опыт работы в колл‑центре или сфере клиентского сервиса от 6 месяцев (возможно рассмотрение кандидатов без опыта с последующим обучением); базовые навыки работы с ПК и офисными программами (Word, Excel); уверенное владение CRM‑системами или готовность быстро их освоить; коммуникабельность, вежливость, доброжелательность; стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности; внимательность к деталям и аккуратность при заполнении документации; клиентоориентированность и желание помогать людям; пунктуальность и ответственность. Условия: заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI выплата зарплаты два раза в месяц (аванс и окончательный расчёт); график работы: 5/2 либо сменный (обсуждается индивидуально); обучение продукту и стандартам общения за счёт компании; наставничество на испытательном сроке; оборудованное рабочее место в офисе с современной техникой; корпоративное обучение и тренинги по развитию навыков коммуникации; возможность карьерного роста до старшего оператора или координатора отдела клиентского сервиса; дружный коллектив и поддержка со стороны руководства. Мы ценим в сотрудниках: позитивный настрой и доброжелательное отношение к клиентам; умение слушать и понимать потребности клиента; ответственность за результат своей работы; готовность развиваться и осваивать новые навыки; организованность и соблюдение рабочих процессов. Присоединяйтесь к команде «ПРОФСАНЭКСПЕРТ» и станьте частью сервиса, который заботится о здоровье и комфорте клиентов!