Руководитель отдела техподдержки битрикс 24 и amocrm

Описание

Сертифицированный интегратор amoCRM и Битрикс24 в поисках руководителя отдела технической поддержки. Мы внедряем и сопровождаем CRM для застройщиков, B2B, производства, клиник и логистики более 10 лет. Чем предстоит заниматься: Руководить командой поддержки: распределять нагрузку, нанимать, обучать и развивать специалистов Выстроить процессы: регламенты, SLA, приоритизацию и маршрутизацию обращений (Telegram-бот, почта, мессенджеры) Отвечать за сложные кейсы в amoCRM и Битрикс24: воронки, роботы и бизнес-процессы, виджеты, интеграции с телефонией (UIS, Mango, Sipuni), Profitbase, 1С, Roistat Держать связь с клиентами на абонентском обслуживании: проводить регулярные статус-встречи, разбирать инциденты, предлагать доработки Передавать задачи в проектный отдел и разработку и контролировать сроки Вести метрики: время реакции и решения, CSAT, повторные обращения, загрузка команды Формировать базу знаний и инструкции для клиентов и сотрудников Мы ждём от вас: От 2 лет работы в техподдержке или сопровождении CRM Уверенное знание amoCRM и/или Битрикс24 на уровне администратора и настройщика Понимание API, вебхуков и интеграций, умение читать логи и локализовать проблему Опыт выстраивания SLA и работы с метриками поддержки Спокойную и чёткую коммуникацию с клиентами Системность: вы любите, когда всё описано, измерено и работает без вас Будет плюсом Сертификаты amoCRM или Битрикс24 Знание no-code и AI-инструментов Узнали себя в описании? — напишите нам.