Менеджер клиентской службы

Описание

Менеджер клиентской службы Клиника врачебной косметологии «Совершенство» приглашает в свою команду менеджера клиентской службы. Основные задачи — сопровождение пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой: от первого обращения и записи на приём до повторных посещений, а также увеличение продаж, повышение лояльности пациентов и формирование долгосрочных отношений с клиникой. Должность сочетает в себе работу с клиентской базой, развитие продаж, повышение качества клиентского сервиса и выполнение административных функций, обеспечивающих эффективную работу клиники. Обязанности: Обработка входящих обращений: телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети. Консультирование пациентов по услугам клиники, специалистам, стоимости и условиям записи в пределах компетенции. Выявление потребностей пациента и перевод обращения в запись. Ведение, актуализация и анализ клиентской базы в CRM. Контроль движения пациентов по воронке продаж. Работа с пациентами, которые обратились в клинику, но не записались. Контроль повторных записей и рекомендаций врачей по следующим посещениям. Возврат пациентов, длительное время не посещавших клинику. Работа с отменами, переносами, неявками и потерянными обращениями. Информирование пациентов об услугах, специальных предложениях и программе лояльности. Сбор обратной связи и мониторинг отзывов о клинике. Ведение расписания врачей, подтверждение записей и заполнение свободных окон. Работа с CRM и медицинской информационной системой. Соблюдение стандартов клиентского сервиса клиники. Участие в рабочих совещаниях клиники по вопросам клиентского сервиса, продаж, загрузки специалистов, работы с клиентской базой и повышения качества обслуживания пациентов. Соблюдение стандартов клиники, конфиденциальности и правил работы с персональными данными. Требования: Опыт работы с клиентами и/или в продажах. Опыт работы в медицинской клинике, косметологии или сфере услуг будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь. Навыки продаж, выявления потребностей клиентов и работы с возражениями. Умение работать с клиентской базой и CRM (Знание 1С — приветствуется) Уверенное владение ПК и мессенджерами. Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки. Ответственность, внимательность и организованность. Умение работать в режиме многозадачности. Готовность работать с KPI и отвечать за результат. Готовность к обучению, освоению стандартов работы клиники. Условия: Заработная плата: стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам выполнения KPI. График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. Обучение и адаптация: поддержка опытных наставников с первых дней работы. Обучим работе в 1С, познакомим с корпоративными стандартами и принципами клиентского сервиса, научим эффективному общению с пациентами, работе с возражениями и отзывами. Корпоративные скидки на косметологические процедуры и услуги клиники. Дружный коллектив: комфортная рабочая атмосфера и активная корпоративная жизнь. Ежегодный оплачиваемый отпуск. Комфортные условия труда: оборудованная комната отдыха, чай и кофе для сотрудников. Парковка: возможность припарковать автомобиль рядом с клиникой.