Ведущий специалист технической поддержки (системы мониторинга)
Описание
О нас: ООО «Цифровые технологии 1520» — аккредитованная ИТ-компания, входящая в ГК «Нацпроектстрой», ведущий российский инфраструктурный холдинг. В связи с развитием компании мы находимся в поиске Ведущего специалиста технической поддержки (системы мониторинга). Обязанности: Решение обращений, эскалированных с первой линии; передача сложных случаев вендору. Анализ логов и алертов TIS-online, оценка критичности и причин сбоев. Контроль сроков SLA и помощь специалистам первой линии. Подбор, настройка и тестирование терминалов GPS/ГЛОНАСС и ПО; передача заявок технику по оборудованию. Консультации клиентов по мониторингу и эксплуатации телеметрии. Ведение базы знаний (FAQ, инструкции, технические регламенты) и подготовка отчётов по инцидентам. Требования: Среднее специальное или высшее образование в области IT, сетей, телекома, радиоэлектроники. Опыт работы от двух лет в техподдержке или администрировании, включая работу с оборудованием телеметрии. Опыт работы с TIS-online или аналогами (Wialon, АвтоГРАФ, Omnicomm и др.); анализ логов и алертов. Опыт работы с конфигураторами автомобильных терминалов, их настройки и тестирования. Знание сетей: модель OSI, маршрутизация трафика, HTTP/HTTPS; диагностика сетевых проблем. Знание основ IPsec, IKE, PKI, CA. Понимание REST API, опыт работы с API TIS-online или аналогичных систем. Знание базовых запросов для анализа данных мониторинга (SELECT, WHERE, JOIN, GROUP BY). ОС Linux/Windows на уровне продвинутого пользователя: сервисы, логи, команды. Отличное знание ПК, включая аппаратную часть; техническая грамотность в IT и радиоэлектронике. Опыт организации сервисного обслуживания оборудования и систем мониторинга; работа по SLA. Аккуратность в работе с документами и в деловой переписке; написание инструкций и регламентов. Умение читать техническую литературу на английском языке. Будет плюсом: Опыт работы в Itilium или другой ITSM-системе. Опыт наставничества или координации первой линии поддержки. Опыт подбора оборудования и средств технологического оснащения под задачу клиента. Опыт взаимодействия с вендорами по эскалации инцидентов. Опыт ведения базы знаний и FAQ (Confluence или аналог). Условия: Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста. Трудоустройство по ТК РФ (Срочный трудовой договор на 6 месяцев с возможностью продления). Программа ДМС для всех сотрудников. Программа скидок BestBenefits, скидки на множество товаров и услуг: обучение, отдых, рестораны, спорт, недвижимость, техника и электроника, красота и здоровье, для детей, развлечения и другие. Корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам. График работы в офисе: 8-часовой рабочий день, пятница – сокращенный день.