Специалист по работе с клиентами и маркетплейсами \Customer Support Specialist
Описание
Chicco — работа, за которой стоит забота Первые прогулки, первые открытия, первые шаги — Chicco рядом с семьями в самые важные моменты. Мы создаем товары, которые помогают делать родительство проще, спокойнее и радостнее. А за каждым заказом, доставленным вовремя, и каждым решенным вопросом стоят люди нашей команды. Присоединяйтесь к Chicco, чтобы видеть смысл и результат своей работы. Ваша внимательность поможет клиентам получать нужные товары в срок, а родителям — находить поддержку и решения для ежедневной заботы о малыше. У нас вы сможете расширять профессиональный опыт: работать с клиентами и ведущими маркетплейсами, разбираться в логистике и электронной коммерции, взаимодействовать с командами продаж, маркетинга и финансов. Это возможность развиваться вместе с известным итальянским брендом и понимать, как ваша работа влияет на весь путь товара — от заказа до семьи. Chicco. Помогайте заботиться о детях — развивайтесь в деле, которое имеет значение. Обязанности: Сопровождать заказы на всех этапах: оформлять их в 1С, резервировать товары, проверять цены и скидки, контролировать оплаты и сроки поставки. Координировать отгрузки и доставку: взаимодействовать со складом, транспортными компаниями и клиентами, помогать решать возникающие вопросы. Обеспечивать внимательный сервис: отвечать на запросы клиентов и покупателей, разбирать претензии, сопровождать возвраты и рекламации. Поддерживать работу маркетплейсов: вести операционные задачи на Ozon, Wildberries и других площадках, обрабатывать отчеты комиссионеров, выкупы, возвраты и штрафы. Делать информацию о товарах полной и актуальной: создавать и обновлять карточки, загружать описания, фотографии, характеристики и сертификаты. Поддерживать порядок в документах и данных: оформлять первичные документы, договоры, акты сверки и УПД, работать с ЭДО и EDI, сопровождать передачу данных по маркировке. Работать с ассортиментом и ценами: обновлять прайс-листы, скидки и товарные данные, проводить мониторинг цен. Контролировать точность операций: готовить отчеты, сверять данные по отгрузкам, выявлять и разбирать расхождения. Сопровождать специальные заказы: работать с уцененными товарами, маркетинговыми и внутренними заказами. Что поможет вам быть успешным в этой роли Опыт в клиентском сервисе, сопровождении продаж или операционной поддержке маркетплейсов. Понимание того, как устроены обработка заказов, логистика, возвраты и документооборот. Уверенное владение Excel и умение работать с большими объемами данных. Опыт работы в 1С и системах электронного документооборота. Внимательность к деталям, ответственность и умение расставлять приоритеты. Грамотная речь и способность договариваться с клиентами, партнерами и коллегами. Дополнительным преимуществом станет опыт работы с Ozon, Wildberries, EDI, Диадок и системой маркировки «Честный знак». Почему эта роль может быть вам интересна Это возможность расширить опыт на стыке клиентского сервиса, электронной коммерции и логистики в известном итальянском бренде. Вы будете видеть весь путь заказа и конкретный результат своей работы: своевременную доставку, решенный вопрос клиента и точность процессов, на которые опирается команда. Откликайтесь — давайте вместе делать заботу доступнее для семей!