Менеджер клиентского сервиса (ORM/SERM)

Описание

Локация: Москва, улица Ленинская Слобода, 19с2; работа на месте работодателя и в гибридном формате. График 10:00–19:00; гибридный режим доступен спустя 6 месяцев.Зарплата: 110 000–180 000 ₽ на руки в месяц; оклад и прозрачная бонусная модель.КомпанияСидорин Лаб — агентство по управлению репутацией, работающее с крупными брендами и публичными персонами в поисковой выдаче, отзовиках, картах, социальных сетях и СМИ. В команде более 400 специалистов.Что делатьВести портфель клиентов: проводить онбординг, регулярные встречи и деловую переписку.Ставить задачи командам SERM, копирайтинга, аналитики и юристам, контролировать сроки.Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиентам.Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты.Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы.Вести документооборот, взаимодействовать с финансовым отделом и выявлять возможности для допродаж.ТребованияОт 2 лет опыта на аналогичной позиции в digital-, PR- или marketing-агентстве.Уверенное знание принципов ORM и SERM.Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры и аргументировать.Опыт ведения до 10 проектов одновременно и умение расставлять приоритеты.Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР/VLOOKUP и сводные таблицы, а также PowerPoint.Знание Brand Analytics.Стрессоустойчивость, проактивность и внимание к деталям.Хорошо, если естьОпыт работы с системами мониторинга Медиалогия, TGStat или Скан-Интерфакс.Английский язык на уровне B1+.Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга.Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов.Навыки работы с Data Lens, Power BI или Data Studio.Опыт работы в Битрикс24.Культура и преимуществаОфициальное трудоустройство по ТК РФ.Карьерный рост с прозрачным путём до руководителя группы.Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги.Доход растёт вместе с клиентским портфелем.