Менеджер маркетплейсов

Описание

Чем предстоит заниматься• Администрировать работу сети пунктов выдачи заказов: контролировать операционные процессы, стандарты обслуживания и выполнение плановых показателей.• Отвечать за подбор персонала: поиск, собеседования, отбор и адаптация сотрудников ПВЗ.• Проводить обучение и наставничество: вводить новых сотрудников в должность, обучать стандартам сервиса, работе с оборудованием и ПО.• Управлять командой: ставить задачи, контролировать качество работы, проводить аттестации и развивать сотрудников.• Контролировать соблюдение регламентов Wildberries, санитарных норм и требований безопасности.• Анализировать показатели ПВЗ (выдача, возвраты, отзывы, NPS) и принимать меры по их улучшению.• Решать операционные и конфликтные ситуации, взаимодействовать с клиентами и представителями маркетплейса.• Вести отчётность и контролировать материально-техническое обеспечение пунктов.Что мы ждём от вас• Опыт управления персоналом от [1–2] лет (руководитель смены, администратор, управляющий).• Опыт подбора и обучения сотрудников .• Понимание специфики работы ПВЗ / розницы / сферы услуг — будет преимуществом.• Уверенный пользователь ПК и мобильных приложений, быстрая обучаемость новым программам.• Развитые лидерские и коммуникативные навыки, умение мотивировать команду.• Организованность, ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.• Готовность к разъездному характеру работы (посещение пунктов).Что мы предлагаем• Стабильную работу в крупной и развивающейся сети.• Конкурентную заработную плату• Обучение и поддержку на всех этапах адаптации.• Реальные возможности карьерного роста.