Технический специалист Битрикс24 и телефонии

Описание

Технический специалист Битрикс24 и телефонии (удалённо) О компании. Мы — российский производитель с 2018 года. Делаем продукты для индустрии гостеприимства и городской среды: уличные конструкции и мебель для ресторанов, отелей и загородных домов, световые инсталляции и МАФ для мероприятий и городского освещения. Свои цеха, работаем по всей России и СНГ. Суть роли. Отдел продаж работает в Битрикс24, и его стабильность зависит от «технического тыла»: чтобы телефония звонила, CRM работала без сбоев, а менеджеры не отвлекались на спам. Вы — тот человек, кто настраивает, поддерживает и улучшает эти системы. Быть включённым в рабочее время и быстро реагировать на запросы — ключевая часть роли. Приоритет: настроить работу с отделом продаж, а потом уже во все отделах компании. С какими проблемами предстоит работать: низкий процент дозвона — нужно поднять долю успешных соединений с клиентами: настроить телефонную схему, подобрать провайдеров и каналы связи, отработать логику повторных звонков; спам-звонки и подмена номеров — телефония ловит мусорные звонки, а клиенты не доверяют незнакомым номерам: будем выстраивать фильтрацию, антиспам-настройки и корректное представление номера компании; связка с отделом продаж — менеджерам нужно, чтобы CRM «подсказывала» им, а не мешала: настраивать сценарии работы, уведомления и автоматизацию под реальные задачи отдела; воронки продаж — текущие воронки нужно привести в порядок: логичные стадии, корректные поля, работающие роботы и понятная аналитика по конверсиям. Если вам нравится находить причину, а не только «симптом», и видеть в цифрах результат своих настроек — эта роль для вас. Что предстоит делать: Битрикс24 (основная система): администрировать портал: пользователи, права доступа, бизнес-процессы, роботы и триггеры; настраивать и дорабатывать воронки продаж, стадии, поля, карточки CRM; подключать и настраивать интеграции (телефония, мессенджеры, почта, открытые линии); выявлять и устранять сбои, следить за корректностью работы роботов и автоворонок; помогать сотрудникам с вопросами «как это работает в Битриксе» — простым языком. Телефония: обеспечивать стабильную работу звонков: подключение, настройка, контроль качества связи; настраивать распределение звонков, сценарии IVR, маршрутизацию, переадресацию; настраивать запись звонков и отчёты по телефонии; следить за каналами связи и оперативно решать проблемы с провайдерами. Защита от спама: настраивать фильтрацию и блокировку спам-звонков и спама в открытых линиях; отстраивать систему так, чтобы менеджеры получали только полезные обращения; следить за актуальностью антиспам-настроек и обновлять их по мере необходимости. Кого мы ищем: есть опыт администрирования Битрикс24 (хотя бы 1–2 года): воронки, роботы, интеграции, права доступа; опыт настройки телефонии (например, Mango, UIS, Sipuni, Telphin и др.) и понимание, как она работает; умеете настраивать антиспам и работать с открытыми линиями; уверенный пользователь ПК, базовое понимание сетей и IP-телефонии (SIP); самостоятельно разбираетесь в задачах и решаете их своими руками: умеете искать причину сбоя, читать документацию, находить ответы в базе знаний и на форумах — нейросети и подсказки можете использовать как инструмент, но понимание и результат всегда свои; включённость в рабочее время: с 09:00 до 19:00 вы на связи и быстро реагируете на запросы; самостоятельность: не ждёте, пока «придут и скажут», а сами видите, что можно улучшить; умение объяснять технические вещи простым языком — вы работаете с отделом продаж, а не только с системами. Будет плюсом: опыт работы с API Битрикс24, вебхуками и интеграциями; базовые навыки разработки (PHP/JS); опыт работы с 1С и синхронизацией данных между системами. Что мы предлагаем: полностью удалённая работа; график 5/2, рабочая насыщенность с 09:00 до 19:00 по Москве; оклад 20 000–40 000 руб. — итоговая сумма зависит от опыта; живые задачи с видимым результатом: ваши настройки работают на всю команду продаж каждый день; поддержка руководителя и коллег, обучение внутри компании; возможность влиять на процессы: у вас будет свобода предлагать и внедрять улучшения. Как откликнуться. Напишите пару слов о своём опыте с Битрикс24 и телефонией: какие системы настраивали, какие интеграции внедряли, с какими задачами справлялись. Будем рады познакомиться!