Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах

Описание

Ваши задачи: Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет; Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее; Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем; Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути; Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры; Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов; Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив; Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности); При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр) Ждем от вас: Высшее образование; Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет; Готовность к разъездному характеру работы; Знание законодательства РФ в сфере торговли; Знание Закона о защите прав потребителей; Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных; Детальное знание функционала отдела; Опытный пользователь ПК. Мы предлагаем: Работа в современной и стабильной компании; Оформление по ТК РФ с первого дня работы; График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00; Многоуровневая система обучения и развития персонала; Официальная оплата труда (оклад + премирование); ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.