Специалист технической поддержки
Описание
Обязанности: Управление обращениями (Инциденты и Запросы на обслуживание): Прием и фиксация обращений пользователей по всем утвержденным каналам связи (многоканальный телефон, электронная почта, корпоративный мессенджер, внутренний портал/ITSM-система). Регистрация, первичная маршрутизация и документирование обращений в единой системе учета заявок (HelpDesk). Классификация обращений по типу, приоритету и бизнес-влиянию (согласно матрице SLA). Анализ и фильтрация непрофильных обращений с последующей их маршрутизацией в смежные подразделения. Разрешение инцидентов на 1-м уровне поддержки: Администрирование учетных записей: создание, блокировка, управление правами доступа пользователей в службе каталогов (Active Directory) и корпоративных информационных системах (платформа 1С:Предприятие). Управление парольными политиками: сброс паролей, устранение сбоев авторизации. Базовая диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения (ОС, прикладное ПО, сетевые подключения). Настройка и конфигурация корпоративной электронной почты, интернет-обозревателей, пакетов офисных приложений. Подключение и настройка периферийного оборудования (локальные и сетевые устройства печати, сканеры, МФУ). Распоряжение ИТ-активами и организация рабочих мест: Подготовка, сборка и ввод в эксплуатацию автоматизированных рабочих мест (АРМ) сотрудников. Учет и контроль движения товарно-материальных ценностей (ТМЦ) Департамента ИТ, мониторинг остатков и своевременная замена расходных материалов печатной техники. Внутренние коммуникации и эскалация: Своевременное информирование инициаторов обращений о текущем статусе заявки и планируемых сроках решения согласно утвержденному уровню сервиса (SLA). Маршрутизация (эскалация) неразрешенных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с обязательным прикреплением детализированного лога первичной диагностики и предпринятых действий. Сбор обратной связи от пользователей (CSAT) по факту закрытия инцидентов. Консультирование персонала холдинга по вопросам эксплуатации корпоративных ИТ-сервисов и применению внутрикорпоративных инструкций регламентов. Требования: Опыт работы в технической поддержке на аналогичной позиции в компаниях с численностью пользователей от 500 человек — не менее 1 года. Уверенное знание линейки ОС Windows на уровне администратора. Понимание архитектуры ПК и принципов работы периферийного оборудования. Базовые принципы работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP). Опыт работы в системах класса Service Desk / HelpDesk. Опыт базового администрирования Active Directory и консоли 1С (создание и блокировка пользователей). Понимание принципов процессного управления ИТ (базовые знания ITIL). Условия: График и режим работы5/2 (рабочий день с 9.00 до 18.00, сб., вск.- выходной) трудоустройство строго в соответствии с трудовым законодательством, заработная плата "белая". ДМС после испытательного срока (3 мес.)