CRM-менеджер

Описание

Обязанности: – Разработка и реализация CRM-стратегии бренда для интернет-магазина и розничных магазинов; – Построение карты коммуникаций по пути клиента: первая покупка, повторные продажи, удержание, реактивация; – Развитие каналов email, SMS и push; самостоятельный запуск рассылок в Mindbox; – Работа с операторами связи (Билайн, МегаФон и др.): имена отправителя, шаблоны, доставляемость SMS; – Разработка и обновление триггерных цепочек (брошенная корзина, после покупки, дни рождения и памятные даты, реактивация); – Связка онлайн и офлайн: сценарии после покупки в магазине, сбор контактов в рознице; – Сегментация базы и персонализация коммуникаций; – Развитие коммуникаций с участниками программы лояльности; – Календарь рассылок с учётом коллекций, акций и подарочных сезонов; постановка задач бренд- и дизайн-команде; – Анализ метрик (OR, CTR, CR, отписки, повторные покупки, выручка), A/B-тесты, проверка гипотез; – Регулярная отчётность по CRM-каналу с выводами и рекомендациями. Требования: – Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом от 3 лет; – Плюс: опыт в ритейле с интернет-магазином и офлайн-сетью; – Большой плюс: опыт работы с ИИ-инструментами (ChatGPT, Claude и др.) и пройденные обучения по ИИ; – Самостоятельный запуск email-, SMS- и push-кампаний в Mindbox; – Работа с операторами связи (Билайн, МегаФон и др.); – Сегментация базы и разработка коммуникаций для разных групп клиентов; – Настройка триггерных цепочек; – Проведение A/B-тестов, анализ данных и формулирование выводов; – Подготовка отчётности по эффективности CRM; – Системность, внимательность к деталям; – Самостоятельность и инициативность; – Умение вести несколько задач и соблюдать сроки; – Ориентация на бизнес-результат; – Чувство эстетики и тона бренда. Условия: Работа в крупной компании; Оформление и соблюдение ТК РФ; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Офис метро Павелецкая/Серпуховская; Корпоративная скидка на ДМС; Корпоративный тариф на фитнес-клуб.