Оператор INSTAGRAM
Описание
ОПЕРАТОР INSTAGRAMELLE PERMANENT — сеть премиальных салонов перманентного макияжа с сильной репутацией и высокими стандартами сервиса.Мы ищем в команду удаленного оператора Instagram, который умеет выстраивать эффективную коммуникацию, управлять клиентской записью и напрямую влиять на выручку салона.Для нас оператор Instagram — это не просто сотрудник колл-центра, а человек, который отвечает за путь клиента от первого обращения до повторного визита.ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:• Мониторинг аккаунта компании в Instagram — проверка новых сообщений, проверка комментариев, обработка незавершенных диалогов.• Управление записью — заполнение свободных окон, работа с записью.• Клиентский сервис — информационная поддержка клиента, высокий уровень коммуникации и соблюдение стандартов ELLE PERMANENT.• Операционная работа — YCLIENTS, ежедневная отчётность и взаимодействие с командой. ФУНКЦИИ: Отвечать в социальной сети, соблюдая регламент общения Elle Permanent. Выяснять запрос клиента, предлагать подходящие салон, мастера и время. Уточнять дополнительную информацию для принятия решения о возможности проведения процедуры. Взаимодействие с клиентом по проведению предоплаты. Формирование записи. Фиксировать обращения, взаимодействовать с администраторами салонов по отдельным обращениям при необходимости. Отчетность по работе. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:• доход: оклад 15 000 + бонусы за каждого записанного клиента (300 руб. за 1 клиента). Условия учета записи: предоплата подтверждена, запись создана в Yclients. Скриншот отправлен в чат. • график 6/1, 09:00–21:00;• удаленный формат работы;• обучение и адаптацию;• понятную систему KPI и возможность влиять на свой доход; • прямое подчинение операционному менеджеру компании;• карьерный рост внутри компании;• корпоративные мероприятия и привилегии на услуги бренда. МЫ ИЩЕМ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ:• умеет работать на результат;• уверенно общается с клиентами и работает с возражениями;• умеет работать с базой и записью;• инициативен, собран и ориентирован на высокий сервис.Опыт в beauty, клиниках, premium/luxury retail или hospitality будет преимуществом. Если вы умеете превращать обращения в записи, заполнять расписание и работать на результат — будем рады познакомиться.