Специалист клиентского сервиса (входящие чаты + звонки) (ТК РФ)
Описание
Совкомбанк — один из крупнейших частных банков России и «золотой» работодатель по версии Forbes. Мы строим банк будущего: развиваем ИИ-культуру, внедряем цифровые сервисы и ценим людей, которые создают клиентский опыт высокого уровня. Обязанности Вы — первый контакт клиента с Банком: помогаете, консультируете и решаете вопросы в чате и по телефону. Именно вы создаёте впечатление о Банке и помогаете клиенту принять правильное решение. Консультирование клиентов по банковским продуктам, услугам и состоянию счетов. Основной формат работы — онлайн-чаты. Работа с входящими звонками как дополнительное направление. Обработка обращений, жалоб и пожеланий, поиск оптимальных решений. Участие в дополнительных продажах по актуальным предложениям Банка. Важно: в первый месяц после обучения вы работаете преимущественно на звонках. Далее нагрузка распределяется так — 20% времени на телефонных коммуникациях и 80% в онлайн-чате. Ключевые навыки для позиции — быстрая и грамотная печать, грамотная письменная и устная речь. Требования Опыт работы с людьми от 1 года (контакт-центр, банки, продажи, техническая поддержка). Уверенное владение ПК, операционной системой Windows 10/11. Грамотная речь и хорошая скорость печати. Стрессоустойчивость, готовность работать с клиентами и кросс-продажам. Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам. Готовность к работе в чат-формате с элементами телефонных коммуникаций. Условия Удалённый формат работы. График 2/2 с 11:00 до 23:00 по московскому времени; с 4-го месяца работы — 2 ночные смены в месяц до 02:00. Оклад + премия без верхнего лимита. Первые 2 месяца — поддерживающая премия 20 000 ₽ ежемесячно. Оформление по ТК РФ с первого дня обучения. Карьерный рост каждые 6 месяцев — с увеличением оклада и расширением зоны ответственности. Полный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), компенсация занятий спортом, обучение английскому языку, страхование жизни и здоровья на сумму до 1 млн ₽. Наставник на весь период адаптации — поддержка, обучение и сопровождение. Единовременная материальная помощь при регистрации брака и рождении детей. Финансовая поддержка в сложных жизненных ситуациях. Возможность отпуска в Сочи или на Алтае за счёт Банка для лучших сотрудников. Почему стоит выбрать нас ИИ-культура: работаем с искусственным интеллектом, обучаем новичков и используем ИИ-помощников в работе. ДМС со стоматологией — полноценная медицинская страховка. Внутреннее обучение и доступ к базе знаний тысяч профессионалов Банка. Компенсация спорта — фитнес, бассейн, йога, единоборства на выбор. Компенсация английского языка — с преподавателем или на онлайн-платформе. Путешествия по России, корпоративы, конкурсы и командные мероприятия. Социальные программы для детей — подарки и праздники для семей сотрудников. Дополнительно Мы ищем не просто оператора, а человека, который умеет быстро, чётко и вежливо общаться — и писать так же грамотно, как говорит. Готовы присоединиться к команде Совкомбанка? Откликайтесь — и начните работу уже в ближайшее время!