Менеджер по продажам/Оператор call-центра

Описание

В call-центр частной наркологической клиники ищем Менеджера по продажам. Основная задача — принимать обращения пациентов и их родственников, консультировать по услугам клиники, работать с возражениями и доводить клиента до вызова врача, записи или госпитализации. Обязанности: — Прием входящих звонков от пациентов и их родственников.— Консультирование по услугам, стоимости и вариантам оказания медицинской помощи.— Выявление потребности клиента и работа с возражениями.— Сбор первичной информации перед выездом врача или госпитализацией.— Ведение обращений в CRM и медицинской информационной системе.— Распределение вызовов между медицинскими бригадами.— Координация записей, выездов, приемов, госпитализаций и выписок.— Работа с картами Москвы и Московской области, расчет расстояния до пациента.— Решение сложных и конфликтных ситуаций совместно с руководителем. Требования: — Опыт работы в продажах или call-центре от 1 года.— Знание базовых техник продаж и работы с возражениями.— Грамотная устная и письменная речь.— Уверенное владение компьютером.— Высокая скорость печати и способность работать одновременно в нескольких программах.— Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.— Готовность общаться с эмоциональными, агрессивными и нетрезвыми клиентами.— Способность задавать прямые вопросы и самостоятельно уточнять необходимую информацию.— Готовность изучать большой объем материалов и быстро адаптироваться к изменениям. Будет преимуществом: — опыт работы с CRM;— опыт продаж медицинских услуг;— опыт работы в клинике или медицинском call-центре;— хорошее знание Москвы и Московской области. Условия: — Сменный график: дневные и суточные смены.— График составляется заранее на следующий месяц.— Работа в офисе в пешей доступности от метро Динамо.— Есть кухня, холодильник, микроволновая печь и место для отдыха.— Дресс-кода нет. Система мотивации состоит из процентов от успешно закрытых обращений. Суточная смена: фикс за выход+ процент от продаж, средний доход за смену — 15 000–20 000 ₽. Дневная смена: процент от продаж, средний доход — 7 000–10 000 ₽. Дополнительно предусмотрены бонусы за выполнение плановых KPI. Средний совокупный доход после выхода на полноценный график — от 120 000 ₽, у результативных сотрудников — до 220 000 ₽. Обучение: Перед самостоятельной работой необходимо пройти обучение и стажировку. В программу входят: — услуги клиники;— основы наркологии и психиатрии, необходимые для работы;— алгоритмы общения с пациентами и родственниками;— CRM и медицинское ПО;— маршрутизация вызовов;— техники продаж и работа с возражениями. Большая часть обучения проходит дистанционно по готовым материалам. Ориентировочный срок подготовки — до 1 месяца. Период обучения и стажировки не оплачивается. Если вам подходит такой формат работы — откликайтесь. В сопроводительном письме желательно указать опыт работы в продажах или call-центре и готовность к работе в суточном графике.