Оператор call-центра (исходящая линия )

Описание

Обязанности: работа в едином контактном центре сети многопрофильных клиник "Нева"; Совершать исходящие звонки по теплой базе пациентов клиники (напоминания о записи, подтверждение визитов, приглашение на плановые осмотры, чекапы и диспансеризацию). Обрабатывать заявки с медицинских агрегаторов (ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку и др.) и собственного сайта: связываться с пациентом в течение 5–15 минут после получения заявки. Консультировать пациентов по услугам, врачам, подготовке к исследованиям и актуальным ценам. Продавать медицинские услуги: грамотно предлагать свободные окна у врачей, комплексные программы обследований (чекапы), дополнительные услуги и повторные визиты. Работать с возражениями (например, «я подумаю», «дорого», «нет времени», «мне врач не нужен»), переводя их в запись на прием. Фиксировать результаты звонков, статусы пациентов и договоренности в медицинской информационной системе (МИС) или CRM. Соблюдать утвержденные скрипты и сценарии разговоров, адаптируя их под конкретного пациента. Требования: знание ПК на уровне грамотного пользователя; знание офисных программ (MS Word, Exсel, Интернет, Электронная почта); график работы 2/2 или 5/2; грамотная, ясная/четкая речь; клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Рассматриваем кандидатов без опыта — всему научим на практике. Умение слышать клиента, эмпатия и доброжелательность. Обучаемость: способность быстро разбираться в медицинской терминологии и специфике услуг. Условия: работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник; стабильная заработная плата (оклад+ бонус); оформление в соответствии с ТК РФ; сменный график работы; внутреннее обучение и развитие в компании; место работы расположено по адресу: г. Ульяновск, ул. Федерации, 20А (3 этаж).