Старший администратор сети гостиниц

Описание

Мэрибель — сеть гостиниц для персонала в Санкт-Петербурге. Ищем старшего администратора сети, который умеет обучать и контролировать администраторов, любит порядок, умеет работать с гостями и аккуратен в документообороте. Что предстоит делать Знать и уметь выполнять функционал сменного администратора: Заселение/выселение гостей, работа в 1С-Бит.Отель и Битрикс24. Гости – как иностранные граждане, так и граждане РФ. Проверка законности пребывания гостей-иностранных граждан на территории РФ при заселении, еженедельная проверка действительности патентов проживающих гостей по QR-коду. Отправка уведомлений о прибытии/убытии гостей в МВД через систему Контур-Отель для постановки/снятия с миграционного учёта. Приём оплаты (наличными/банковскими картами), ведение кассы, сверка остатков. Контроль доступа гостей и соблюдения гостями правил проживания, ежедневный обход помещений хостела. Контроль работы службы сервиса (горничные): чистота в комнатах и местах общего пользования, соблюдение графика уборок, соблюдение графика смены постельного белья. Контроль работы технической службы (техников): бесперебойная работа всех инженерных систем и оборудования, исправность мебели, дверной и оконной фурнитуры, своевременность выполнения заявок на ремонт. Коммуникация с клиентами и гостями: показ хостела потенциальным клиентам перед заселением групп, разъяснение заселяющимся гостям правил проживания, помощь в пользовании инфраструктурой хостела - дружелюбное общение для обеспечения продления проживания и повторных заселений. Записи в вахтовом журнале о событиях в течение смены. Обучение, контроль, оценка сменных администраторов: Обучение администраторов стандартам работы, стандартам обслуживания Контроль выхода администраторов на смену, перестановки и замены по необходимости Оценка качества работы администраторов, знания и понимания стандартов работы и стандартов обслуживания. Мы ожидаем Умение обучать и контролировать персонал Дружелюбность по отношению к клиентам и гостям Нацеленность на позитивный результат: высокая загрузка, продление проживания и повторные заселения, чистота и порядок в гостиницах. Опыт администратором/супервайзером/менеджером службы приема иразмещения в гостиницах/хостелах от 1 года. Понимание стандартов заселения/выселения и правил миграционного учёта (прибытие/убытие). Грамотный русский язык; Базовые навыки ПК (почта, MS Office); приветствуется опыт с 1С-Бит.Отель и Битрикс24. Аккуратность в работе с кассой и документами, стрессоустойчивость, умение поддерживать порядок. Условия Оплата: 120 000 ₽ (на руки) + премия по итогам месяца в зависимости от загрузки и по итогам оценки качества работы. Выплаты 2 раза в месяц. График: 5-дневная рабочая неделя. По договоренности возможен переход на сменный график: 2 дня рабочих/2 дня выходных, 12-часовые смены с 9.00 до 21.00 (или с 8-00 до 20-00) Оформление по ТК РФ Обучение стандартам работы, стандартам обслуживания. Поддержка в ходе работы со стороны директора по размещению и обслуживанию и менеджера по миграционному учету. Реальные перспективы роста: коммерческий директор, руководитель службы размещения и обслуживания, заместитель директора, генеральный директор. Локация: Санкт-Петербург, хостелы сети «Мэрибель». Как откликнуться Отправьте резюме с кратким описанием опыта. Если есть - укажите знание таджикского/узбекского языков и опыт с миграционным учётом.