Стажер службы поддержки (Linux)

Описание

Локация: Москва. Дневные смены в будние дни проходят из офиса; ночные смены и смены в выходные дни могут выполняться удалённо. График: день — ночь — 2 выходных, продолжительность смены — 12 часов.
Компания
K2 Cloud развивает собственную облачную платформу, которой пользуются более 500 компаний; компания входит в число крупнейших облачных провайдеров России.
Что делать

Обрабатывать обращения пользователей облачной платформы через тикетную систему.
Оказывать техническую поддержку по базовым вопросам работы с Linux.
Изучать и осваивать функциональность облачной консоли.
Актуализировать и дополнять базу знаний для клиентов.
Анализировать сложные запросы и систематизировать их по категориям.

Требования

Практический опыт работы с Linux: умение ориентироваться в командной строке и выполнять базовые операции.
Знание основ сетевых технологий: модели OSI и TCP/IP, IP-адресация и маршрутизация на базовом уровне.

Хорошо, если есть

Опыт работы в технической поддержке и понимание процессов обработки обращений и клиентского сервиса.
Английский язык на уровне Intermediate или выше для чтения и понимания технической документации.
Опыт работы с тикет-системами и базами знаний, например Jira Service Desk, Confluence или аналогичными инструментами.

Культура и преимущества

Понятная система мотивации и зарплата в соответствии с опытом и навыками.
Спортзал в офисе, компенсация фитнеса, корпоративные секции и турниры.
Курсы, тренинги, внешнее обучение и сертификация за счёт компании, а также лекции и образовательные мероприятия.
Расширенный ДМС с психологом и стоматологией, телемедицина 24/7 и внутренняя система консультирования.
Гибкий карьерный трек, широкий стек технологий и возможность развиваться или менять направление внутри команды.
Компенсация питания, парковка, трансфер от метро, зоны отдыха, внутренние митапы, тимбилдинги и гибкое начало дня.