Менеджер по сопровождению водителей (парк Бусиново)

Описание

Компания «ТАКСИ РИТМ» – самая крупная из всех представленных на рынке таксомоторных компаний на территории г.Москвы и г.Казани, которая существует более 20 лет. Мы активно растем и развиваемся. "ПО ПУТИ С ПРОФЕССИОНАЛАМИ" - это не только наш слоган, но и стиль работы, так как в нашей компании работают уникальные люди. Приглашаем в команду менеджера по работе с водителями (таксопарк Бусиново). Чем предстоит заниматься: Адаптация новичков: встречать новых водителей, проводить инструктаж по основам работы в такси и помогать им быстро стартовать; Техническая поддержка: помогать с регистрацией, установкой приложений, прохождением фотоконтроля и успешным выходом на первую линию; Удержание и мотивация: работать с действующими водителями, поддерживать их интерес к работе и помогать решать возникающие сложности; Решение проблем: разбирать спорные ситуации, жалобы и конфликты, выступая медиатором между водителем и агрегатором; Контроль показателей: отслеживать рейтинг, активность, средний чек и количество выполненных заказов. Проводить профилактические беседы, если показатели падают. Что ждем от Вас: Вы понимаете специфику рынка такси: знаете, как работают агрегаторы (в первую очередь Яндекс Такси), разбираетесь в тарифах, стандартах качества, системах бонусов и штрафов; Уверенно владеете ПК: работаете в MS Office, Google Таблицах, есть опыт работы в 1С; Понимаете базовую аналитику: умеете отслеживать KPI водителя (активность, рейтинг, средний чек) и понимаете, как на них влиять; Обладаете высокой стрессоустойчивостью: готовы к общению с водителями, которые часто звонят на эмоциях, и умеете гасить конфликты; У вас развиты эмпатия и терпение: вы умеете слушать, спокойно и понятно (иногда по несколько раз) объяснять правила и разбирать сложные ситуации; Многозадачность: легко переключаетесь между звонками, чатами и занесением данных в систему; У вас стаж вождения от 3 лет. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Стабильный график 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные сб, вс); Прозрачная система оплаты: заработная плата выплачивается дважды в месяц на банковскую карту; Забота о команде: оплачиваемое корпоративное питание; Обучение на рабочем месте: мы научим вас всем внутренним процессам и специфике работы с нашими системами; Работа в таксомоторном парке «Бусиново» (ул.Бусиновская горка, владение 1).