Инженер технической поддержки (L2)
Описание
О компании Мы — компания в сфере систем безопасности и автоматизации доступа. Занимаемся установкой и обслуживанием шлагбаумов, IP-видеонаблюдения, сетевого оборудования и СКУД. В связи с расширением технической службы приглашаем инженера 2-й линии для работы в нашем офисе. Чем предстоит заниматься Диагностика и решение сложных инцидентов, эскалированных с 1-й линии поддержки (проблемы со шлагбаумами, сетью, видео). Удалённая настройка и администрирование сетевого оборудования (маршрутизаторы, коммутаторы) — работа ведётся из офиса. Настройка и сопровождение оборудования (в том числе аналогов других вендоров): маршрутизаторы (MikroTik и аналоги); IP-камеры (Dahua, Hikvision и др.); вызывные панели (Beward, Basip и аналоги); контроллеры доступа. Взаимодействие с операторами связи — проверка каналов, выявление проблем на стороне провайдера. Консультирование заказчиков по техническим вопросам, уточнение деталей. Анализ сетевых проблем (доступность, задержки, потери пакетов, трассировка). Ведение заявок в ITSM-системе, документирование решений и инструкций. Мы ожидаем, что вы Обязательно: Опыт работы в технической поддержке (2-я линия или выше) от 1 года. Уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, DNS. Практический опыт настройки сетевого оборудования (предпочтительно MikroTik: routing, firewall, NAT, VLAN; опыт с аналогами приветствуется). Понимание работы IP-видеонаблюдения (RTSP, ONVIF) и IP-телефонии (SIP). Умение читать логи, проводить траблшутинг, диагностировать проблемы связи. Грамотная техническая речь, навыки общения с заказчиками. Желательно: Опыт с системами контроля доступа (СКУД). Навыки взаимодействия с операторами связи. Базовые знания электрики (для чтения схем подключения шлагбаумов и питания). Мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ. Стабильную заработную плату (оклад + ежемесячные премии). Работу в комфортном офисе с современной техникой. Возможность работать с оборудованием разных производителей — расширение кругозора. Профессиональное развитие, обучение за счёт компании. Дружный коллектив и прозрачные процессы. Оплачиваемые дежурства в выходные и праздничные дни — по отдельному графику, с повышенной оплатой.