Продуктовый исследователь/социолог (Product Researcher)
Описание
Мы — главные специалисты по производству корсетов , наш продукт ежедневно используют миллионы людей. Мы зарабатываем не на трафике, а на том, что люди возвращаются к нам снова и снова. Прямо сейчас мы ищем человека, который пересоберет наш клиентский путь с нуля, сломает пару устаревших процессов и докажет, что лучший маркетинг — это счастливый клиент. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы; График с 9 00 до 18 00 по мск; Зарплату, которая не заставляет краснеть. Оклад на уровне рынка (или выше), прозрачная система бонусов за достижение реальных бизнес-показателей и ежегодный пересмотр; Возможность влиять на развитие продукта и сервиса; Работу в динамичной команде профессионалов; Перспективы карьерного роста и профессионального развития Чем вы будете заниматься: 1. Исследовать клиентов и ситуации использования продуктаПроводить интервью, опросы и наблюдения.Изучать потребности, мотивы, страхи, критерии выбора и причины отказа от покупки.Выяснять, как клиенты используют продукт, какие трудности возникают и какая поддержка им нужна.Собирать и анализировать отзывы, вопросы, обращения и рекомендации клиентов.2. Формировать и обновлять базу знаний о клиентахВыделять сегменты аудитории по потребностям, поведению и ситуациям потребления.Описывать и уточнять клиентские персоны.Систематизировать знания о мотивах, барьерах, проблемах и сценариях использования.Фиксировать источники, результаты исследований и проверок гипотез.3. Описывать и улучшать клиентский путьСоздавать и регулярно обновлять карту пути клиента: от знакомства с брендом до использования продукта, повторных покупок и рекомендаций.Выявлять лишние шаги, непонятные действия, барьеры и пробелы в сопровождении.Разрабатывать улучшения для каждого этапа и определять их приоритетность.Проверять удобство подборщика, инструкций, сайта и других точек взаимодействия с клиентом.4. Разрабатывать и проверять гипотезыФормулировать гипотезы на основе исследований и данных.Определять ожидаемый результат, способ проверки и показатели оценки.Организовывать тестирование новых решений.По результатам предлагать внедрение, доработку или отказ от гипотезы.5. Развивать сопровождение, лояльность и рекомендацииПроектировать поддержку клиента при выборе, покупке и использовании продукта.Улучшать инструкции, гайды и сценарии коммуникации.Разрабатывать механики повторных обращений, покупок и рекомендаций.Создавать способы вовлечения клиентов в обратную связь и совместную разработку предложений.6. Участвовать в разработке предложений и улучшении продуктаФормировать предложения и комплекты под разные потребности и ситуации использования.Дополнять физический продукт полезной информацией, сервисом и сопровождением.Изучать предложения конкурентов для поиска возможностей усилить ценность.Передавать продуктовой команде обоснованные запросы: чего клиентам не хватает, кому и почему.7. Организовывать внедрение улучшенийПревращать согласованные идеи в конкретные задачи и брифы.Координировать исполнителей и подрядчиков в рамках своих задач.Контролировать сроки, принимать результат и организовывать доработки.Проверять, что внедрённое решение работает в реальном клиентском сценарии.8. Измерять результатыОпределять показатели для ключевых этапов клиентского пути.Отслеживать конверсии, трудности использования, повторные покупки и рекомендации.Оценивать результаты внедрённых изменений.Представлять собственнику выводы и предложения по следующим улучшениям.9. Обеспечивать смежные команды знаниями о клиентахГотовить брифы по персонам, мотивам и языку аудитории для контента и коммуникаций.Передавать клиентские истории, факты и выводы исследований для публикаций.Разрабатывать принципы ответов на вопросы и отзывы разных групп клиентов.Проверять соответствие материалов потребностям аудитории и заданному позиционированию.Формулировать требования к продукту исходя из аудитории и задач на клиентском пути. Мы ждём: Аналитический склад ума и внимание к деталям; Умение работать с большими объёмами информации; Креативность и инициативность; Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде. Присоединяйтесь к нам и вместе создавайте лучший клиентский опыт!