Оператор call-центра / Менеджер по работе с клиентами (в сеть стоматологий)

Описание

Мы — динамично развивающаяся сеть стоматологических клиник с высокими стандартами сервиса и заботы о пациентах. В связи с расширением нашей команды мы ищем энергичного, грамотного и клиентоориентированного Оператора call-центра / Менеджера по работе с базой пациентов. Если вы любите общаться с людьми, умеете помогать и хотите влиять на свой доход — мы будем рады видеть вас в нашей команде! Чем предстоит заниматься: Исходящая работа с нашей базой пациентов (основная задача): Приглашение постоянных пациентов на плановые профилактические осмотры и профессиональную гигиену. Работа с «листом ожидания» — оперативное заполнение свободных окон в расписании врачей. Забота о пациентах после сложного лечения (узнать о самочувствии, напомнить о рекомендациях врача). «Реанимация» базы: общение с пациентами, которые давно не были в клинике, и подбор удобного времени для визита. Дожим и сопровождение пациентов после первичных консультаций (допонимание планов лечения, имплантация, лечение под наркозом/седацией). Прием входящих звонков (страховка первой линии): Прием перехваченных входящих вызовов и обращений из мессенджеров (когда администраторы клиник заняты очным обслуживанием). Консультирование по услугам, ценам, специалистам и запись на прием в CRM-системе. Что мы ждем от кандидата: Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция Опыт работы в call-центре, сферах продаж или клиентского сервиса от 6 месяцев (опыт в медицине/стоматологии будет преимуществом, но не обязателен — мы всему обучим!). Навыки активного слушания, эмпатия и умение располагать к себе людей по телефону. Уверенный пользователь ПК (опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией приветствуется). Умение работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «надо посоветоваться»). Стрессоустойчивость, дисциплинированность и стремление выполнять финансовые показатели. Что мы предлагаем: Прозрачная и понятная система мотивации: Гарантированный оклад за смены / отработанные часы. Бонусы за результат: фиксированная премия за каждого дошедшего на прием пациента из базы. Специальные повышенные бонусы: за запись пациентов на высокочековые услуги (лечение под наркозом, имплантация, ортодонтия). Премии за конверсию и качество: отсутствие «потолка» в доходе. Удобный график работы: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании). Обучение и адаптация: подробный вводный курс с наставником, скрипты, обучение по продуктам и услугам клиники. Забота о сотрудниках: скидки на стоматологическое лечение для вас и ваших близких родственников. Карьерный рост: возможность вырасти до старшего оператора или руководителя call-центра.