Руководитель клиентского сервиса

Описание

Обязанности:• Организация работы команды: графики смен, обучение, адаптация новичков, контроль дисциплины.• Постановка задач администраторам и операторам КЦ, контроль исполнения.• Взаимодействие с отделом маркетинга: получение информации по новым акциям, чекапам и спецпредложениям, корректная передача задач команде.• Контроль качества общения с клиентами: звонки, запись, информирование об акциях и чекапах, работа с возражениями.• Прослушивание и оценка звонков операторов КЦ, контроль соблюдения скриптов.• Разрешение конфликтов между пациентами и персоналом, работа с жалобами и отзывами.• Координация расписания врачей и потоков пациентов, контроль кассовой дисциплины.• Работа в Инфоклиника, Битрикс 24, Excel; подготовка отчетов для руководства.Требования:• Опыт руководства коллективом от 10 человек.• Уверенное владение Инфоклиника (или аналогами МИС), Битрикс 24, Excel.• Грамотная речь, деловой этикет, опыт телефонных переговоров.• Стрессоустойчивость, системное мышление, лидерские качества.• Умение работать в многозадачности и быстро решать срочные ситуации.Условия:• Официальное трудоустройство по ТК РФ.• График 5/2 (обсуждается).• Зарплата — по результатам собеседования.