Начальник отдела клиентского сервиса

Описание

Обязанности: Управление сервисом: создание стандартов общения для администраторов регистраторов отдела клиентского сервиса. Контроль качества: анализ и работа с отзывами, проведение опросов NPS (индекс лояльности) и CSI (индекс удовлетворенности). Работа с рекламациями: разбор жалоб пациентов, предотвращение судебных исков, поиск компромиссов. Управление командой: подбор, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников первой линии (ресепшен, регистратуры). Оптимизация путей пациента: упрощение записи на прием, сокращение очередей, улучшение навигации в клинике. Требования: Опыт работы: от 3–5 лет в сфере клиентского сервиса (опыт в частной медицине будет преимуществом). Образование: высшее (менеджмент, маркетинг, психология, социология или медицинское). Навыки управления конфликтами и стрессоустойчивость. Знание медицинской этики, деонтологии и закона «О защите прав потребителей». Условия: Оформление по ТК РФ. Повышение квалификации Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). Возможность развития в рамках программы кадрового резерва. Профессиональный и карьерный рост. Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ". График работы: 5/2 с 08:00 до 17:00