Менеджер по автоматизации в КЦ (IVR/Чат боты)

Описание

Чем предстоит заниматься: Формировать бизнес требования по автоматизации процессов обслуживания клиентов через IVR/Чат ботов/CRM; Формулировать и приоритизировать гипотезы по оптимизации процессов контактного центра, готовить конкретные предложения по автоматизации; Описывать бизнес-процессы контактного центра, рисовать схемы бизнес-процессов; Cамостоятельно управлять проектами развития информационных систем Контактного центра, бюджетом, ожиданиями заказчика, рисками; Совместно с внутренними заказчиками собирать и структурировать требования для развития автоматизации контактного центра; Проводить переговоры с вендорами и заказчиками, решать эскалационные вопросы; Оценивать эффективность внедрений и доработок (время, стоимость, ошибки, удовлетворенность клиентов) и искать новые точки роста; Готовить презентации для защиты проектов, инициатив. Для нас важно: Успешно автоматизировали процессы обслуживания клиентов через IVR/Чат ботов, AI агентов — от идеи до релиза; Имеете подтвержденный опыт успешного развития систем Голосовые/Чат Боты/IVR/Телефония/CRM; Умеете разбирать процесс на шаги, находить проблемы в процессах и переформулировать их в задачи для разработки; Понимаете жизненный цикл продуктов и релизов, умеете управлять бэклогом автоматизации, согласовывать сроки с командами; Коммуникабельны и настойчивы: способны донести ценность автоматизации до коллег, собрать обратную связь и настоять на изменениях. Мы предлагаем: Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства; Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье; Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии; График: 5/2 с 09:00 до 18:00; Место работы: преимущественно удаленный формат работы, посещение офиса по запросу руководителя 1-2 раза в месяц. Адрес офиса: Люберцы, ул. Смирновская, 2 Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits; Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста; Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество; Команда: сплоченный коллектив профессионалов.