Администратор (МЕГА Адыгея)
Описание
Обязанности: Обеспечение необходимого документооборота офиса в 1С (подготовка договоров, доп.соглашений, актов, гарантийных писем, регистрация документов и др.). Заказ канцелярии, расходников для офиса. Подмена на перерывы и на время отпусков/больничных старшего администратора. Прием телефонных звонков и посетителей/арендаторов на столе информации ТЦ; выяснение потребности звонящих и посетителей/арендаторов. Перенаправление запросов надлежащим работникам предприятия. Работа с обращениями: регистрация времени, цели обращения, а также данных о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель/арендатор, название отдела и т.д.). Прием корреспонденции и передача в администрацию ТЦ для регистрации (возможна регистрация входящей /исходящей корреспонденции, на усмотрение МЕГИ). Ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции; направление посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия. Информирование соответствующих подразделений и работников о предстоящем визите, о его переносе или отмене и т.д. Решение конфликтных / сложных ситуаций с посетителями. Работа с отзывами и обращениями посетителей (прием и регистрация в системе). Предоставление посетителям ТЦ платных и бесплатных сервисов (коляски, подгузники, пауэрбанки, карты «МЕГАПодарок» и др.). Работа с потерявшимися детьми. Работа с ККМ, инкассация. Учет заявлений, прием и выдача найденных / потерянных вещей. Транслирование объявлений по громкой связи. Участие в эвакуации посетителей, сотрудников арендаторов и иных лиц, находящихся на территории Объекта согласно процедуре эвакуации. Консультирование посетителей по гостевым услугам и сервисам, предоставляемым на Объекте, по перечню имеющихся на территории Объекта магазинов и их товарной специализации, маркетинговым и иным акциям. Вызов (размещение заказа) такси для посетителей. Сбор и обработка различных статистических данных. Выдача подарков, купонов, сертификатов (ТМЦ) с ведением соответствующей отчетной документации. Поддержка процесса бронирования гостевых услуг, обеспечения возможности их оказания в приоритетном порядке (при наличии функционала бронирования). Требования: Высшее или среднее образование, желательно в сфере гостеприимства. Опыт работы в сфере гостеприимства, ритейла или гостиничного бизнеса (как преимущество). Клиентоориентированность и эмпатия. Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями. Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel, Word). Опыт ведение документооборота. Условия: Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство, бессрочный ТД. Сменный/гибкий график работы. Добровольное медицинское страхование (ДМС). Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits. Заработная плата обсуждается по итогам успешного прохождения интервью.