Менеджер клиентской службы

Описание

ГК Транзит — динамично развивающийся игрок в автомобильной индустрии: продажи, сервис, логистика и не только. Наша сила — в командах, которые ежедневно делают сервис лучше, а бизнес — эффективнее. Сейчас мы в поиске специалиста, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и повышать лояльность клиентов Haval City. Обязанности: проведение телефонных опросов клиентов после обслуживания в дилерском центре и ПТО для оценки качества оказанных услуг; сопровождение клиентов после покупки нового автомобиля: приглашение на первое техническое обслуживание (ТО-0); взаимодействие с владельцами автомобилей с пробегом, приглашение на диагностику и сервисное обслуживание; обработка обращений клиентов на портале GWM; ведение информации по обращениям в CRM-системе; контроль показателей клиентской удовлетворенности (CSI, SSI); анализ оценок, подготовка апелляций по некорректным оценкам; подготовка ежемесячной отчетности по качеству обслуживания клиентов; участие в разработке мероприятий по повышению качества сервиса и улучшению клиентского опыта. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре или сфере обслуживания будет преимуществом; Грамотная устная и письменная речь; Навыки делового общения и ведения телефонных переговоров. Условия: Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ; Обучение за счет компании: продуктам Haval, тонкостям грузового направления, инструментам маркетинга; Скидки на обслуживание автомобиля и другие бенефиты; Работа в стабильном, развивающемся холдинге с тремя разными, перспективными бизнес-направлениями.