Инженер по сервисному обслуживанию и гарантийному сопровождению

Описание

Наша компания специализируется на ремонте тяговых электродвигателей, генераторов и УВТР для карьерных самосвалов. Мы работаем с техникой ведущих производителей: Белаз, Концерн «РУСЭЛПРОМ», АО «Силовые машины», что подтверждает высокий уровень нашей экспертизы. В связи с увеличением объемов ищем "Менеджера по сервисному обслуживанию и гарантийному сопровождению" Чем предстоит заниматься: Управление гарантийными случаями: прием, регистрация и обработка рекламаций от эксплуатирующих организаций. Принятие решения о признании случая гарантийным или подготовка мотивированного отказа. Организация сервисного обслуживания: координация деятельности сервисных инженеров и выездных бригад. Организация диагностики и ремонта на собственной базе или непосредственно на объекте заказчика (карьеры, разрезы). Взаимодействие с производством и поставщиками: постановка задач проектно-инженерному отделу. Оформление рекламаций заводам-изготовителям и контроль получения возмещений за выполненные гарантийные ремонты. Клиентский сервис и переговоры: урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, участие в комиссиях по расследованию аварийных выходов из строя техники. Оказание технической поддержки после ремонта. Отчетность и анализ: подготовка технических заключений, актов, ведение переписки с юристами. Формирование регулярной отчетности по количеству и причинам рекламаций для руководства. Кого мы ждем в нашу команду: Специалиста с аналитическим мышлением, способного анализировать причины неисправностей и предлагать системные решения по их предотвращению. Внимательного к деталям Коммуникабельного, умеющего отстаивать интересы компании, вести деловую переписку и переговоры на высоком уровне. Способного организовать работу других людей (сервисных инженеров) и координировать кросс-функциональное взаимодействие. Условия работы: Пятидневная рабочая неделя с 8-17, Официальное трудоустройство.