Оператор технической поддержки 2 класса
Описание
О компании Наши сотрудники обеспечивают бесперебойную работу и консультируют пользователей по крупнейшим проектам страны. Подробную информацию о проектах, которые мы поддерживаем, вы можете найти на официальных сайтах: crpt.ru (Центр развития перспективных технологий) честныйзнак.рф (Национальная система маркировки товаров) национальный-каталог.рф (Единый каталог товаров) В связи с расширением штата мы ищем в команду внимательного и общительного Оператора технической поддержки 2 класса. Чем предстоит заниматься: Консультировать участников проекта маркировки: принимать входящие звонки и обрабатывать письменные обращения (в среднем от 40 до 70 звонков в день). Работать БЕЗ продаж и БЕЗ холодных звонков: вы общаетесь только с действующими партнерами — юридическими лицами, которые сами обратились за помощью. Работать в CRM системе: фиксировать звонки, работать с базой знаний, быстро ориентироваться в информации. Наш кандидат: Опыт работы в технической или клиентской поддержке (на входящей или исходящей линии). Обязательное знание системы маркировки «Честный ЗНАК». Вы уверенно владеете базой проекта и умеете: Понимать бизнес-процессы маркировки: от заказа кодов маркировки (КМ) и ввода товаров в оборот до их передачи по УПД (через ЭДО) и вывода из оборота. Свободно ориентироваться в системе: отлично знаете личный кабинет (ЛК) участника и структуру официального сайта «Честного ЗНАКа». Разбираться в матчасти: понимаете основы проекта и нормативно-правовую базу, регулирующую маркировку товаров. Уверенный пользователь ПК: высокая скорость печати, умение быстро ориентироваться в интерфейсах программ и работать с базами знаний. Отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Эмпатия: искреннее желание помогать людям и решать их задачи. Условия оплаты и прозрачный доход: На старте (1–2 месяц выплата пропорционально отработанным дням за весь месяц обучения и адаптации): доход 66 400 рублей до вычета налогов (состоит из фиксированного оклада 41 500 руб. + премия 24 900 руб.). Перспектива роста: в компании действует понятная система присвоения классности для регулярного повышения дохода. Что вам точно понравится: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня. Работа в ИТ-компании. Гибкость: возможность работать в комфортном офисе в Самаре, полностью удаленно ( после испытательного срока) или в гибридном формате. Выбор графика работы: Сменный: день с 8.00 до 20.00, ночь 20.00-8.00, отсыпной, выходной. 5/2 гибкое начало дня: с 8.00 до 17.00, с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00, с 11.00 до 20.00 Забота о здоровье: полис ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока. «Кафетерий льгот»: компенсация фитнеса, обучения, отдыха . Мягкая адаптация: за вами закрепится опытный наставник , который поможет легко влиться в процессы. Обучение за счет компании: полезные тренинги, вебинары и бизнес-игры. Карьера: реальная возможность быстрого карьерного роста внутри компании. Корпоративная культура: стильный фирменный мерч и яркие регулярные мероприятия.Откликайтесь на вакансию! Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня и пригласим на интервью.