Менеджер клиентского сервиса

Описание

Что предстоит делать Сопровождать клиентов, которые забронировали квартиру или виллу у TVC, от бронирования до выезда. Быть на связи с гостем в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Консультировать по условиям проживания, заселению и выезду, оплате, документам и правилам объекта. Оперативно решать вопросы: изменение брони, бытовые и технические запросы, жалобы, спорные ситуации. Координировать работу с отделами аренды, клининга, технической службой и другими командами. Контролировать сроки и качество выполнения заявок. Фиксировать коммуникацию и статусы в CRM. Собирать обратную связь, предотвращать негатив и повышать удовлетворённость гостей. Вести отчётность по обращениям и повторяющимся проблемам Требования: Опыт в клиентском сервисе, гостеприимстве, туризме, аренде или недвижимости — будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь. Умение спокойно и конструктивно решать конфликтные ситуации. Многозадачность и внимательность к деталям. Уверенное владение ПК, мессенджерами и CRM. Опыт с amoCRM — плюс. Английский язык — будет преимуществом. Желание помогать людям и доводить вопросы до результата. Условия: Условия: График 2/2 или 6/1 , удаленный. Работа в компании, которая активно развивается и подключает новые объекты Работа в команде, где ценят ответственность и человеческое отношение к клиенту. Возможность влиять на качество сервиса и предлагать улучшения. Оплата обсуждается индивидуально, есть фиксированная часть и возможность премирования за эффективность и результат.