Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы (без продаж)
Описание
Хотите не просто отвечать на сообщения клиентов, а быть человеком, от которого действительно зависит качество сервиса и результат работы команды?Тогда нам по пути! Немного о нас А2 Фулфилмент — развивающаяся компания, которая помогает продавцам Wildberries, Ozon и других маркетплейсов вести свой бизнес. Пока наши клиенты занимаются продажами, мы берём на себя всю работу с их товарами: приёмку, хранение, упаковку, маркировку и отправку. Мы растём, развиваем складские мощности и усиливаем команду. Сейчас ищем менеджера заботы, который станет важным связующим звеном между нашими клиентами и складом. Для нас клиентский сервис — не просто вежливые ответы. Это умение разобраться в ситуации, найти решение и сделать так, чтобы клиент был уверен в нашей работе. Чем вы будете заниматься Общаться с клиентами: отвечать на вопросы, консультировать по услугам и помогать решать возникающие задачи. Координировать работу: передавать задачи на склад, контролировать их выполнение и соблюдать согласованные сроки. Решать нестандартные ситуации: находить решения совместно с командой и доводить обращения до результата. Поддерживать порядок в коммуникациях: фиксировать договорённости и своевременно информировать клиентов о статусе работ. Помогать руководителю в координации ежедневных задач склада. Контролировать выполнение поручений и соблюдение сроков. Важно: это не холодные продажи. Ваша основная задача — работа с действующими клиентами и качественный сервис. Почему стоит выбрать нас 1. Достойный доход Оклад от 90 000 ₽ + дополнительная мотивация по KPI. Мы ценим результативную работу и ответственный подход. 2. Вы — важная часть бизнеса Вы не просто передаёте сообщения между клиентом и складом. От вашей работы зависит, насколько быстро решаются вопросы, соблюдаются договорённости и насколько клиенты довольны сотрудничеством. 3. Возможность влиять на процессы Мы развиваемся, поэтому ценим сотрудников, которые не только выполняют задачи, но и замечают, что можно улучшить. Ваши идеи и инициативность будут к месту. 4. Погружение в перспективную сферу Вы познакомитесь с логистикой и бизнесом маркетплейсов изнутри, научитесь разбираться в складских процессах и получите практический опыт координации задач. 5. Быстрое решение рабочих вопросов Вы будете работать непосредственно на складе, рядом с командой. Это позволяет быстрее разбираться в ситуациях, получать информацию и решать вопросы клиентов без долгих согласований. Кого мы хотим видеть в команде Нам подойдёт человек, который: Умеет грамотно, уверенно и доброжелательно общаться. Не теряется, когда одновременно поступает несколько задач. Ответственно относится к срокам и договорённостям. Умеет самостоятельно искать решения, а не просто передавать проблемы другим. Внимателен к деталям и умеет работать с информацией. Готов разбираться в новых процессах и развиваться вместе с компанией. Будет преимуществом: опыт в клиентском сервисе, логистике, фулфилменте или работе с маркетплейсами. Но если у вас нет опыта именно в фулфилменте, это не повод отказываться от отклика. Нам важнее ваше мышление, ответственность и желание разобраться в работе. Условия Доход: оклад от 90 000 ₽ + KPI. График: преимущественно 6/1, с 9:00 до 19:00 (в отдельных случаях возможен 5/2). Формат: работа на территории склада. Место работы: Московская область, Люберцы, Машковский проезд, 23. Работа в компании, которая расширяется и развивает свои процессы. Давайте знакомиться! Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в задачах и видеть реальный результат своей работы — будем рады знакомству. Откликайтесь на вакансию, и мы обсудим детали сотрудничества!