Ведущий эксперт по управлению клиентским опытом
Описание
В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. Мы развиваем финансовую культуру страны. В #moexteam уже больше 3000 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. В Департаменте развития клиентского бизнеса открыта вакансия Ведущий эксперт по управлению клиентским опытом Чем предстоит заниматься: Ведение сложных и приоритетных инициатив по улучшению CX; Методологическая поддержка экспертов: помощь в анализе, подготовке рекомендаций и расчёте эффектов; Разработка и совершенствование инструментов сбора и анализа клиентской обратной связи; Проведение валидации продуктов и процессов по стандартам quality gate; Контроль корректности подготовки материалов и предложений по устранению болей; Участие в подготовке стратегических презентаций и аналитических материалов для руководства. Что мы от вас ожидаем: Проводить углублённый анализ сигналов от клиентов и определять ключевые точки улучшений; Осуществлять методическую проверку материалов, подготовленных экспертами; Проводить валидацию клиентских и внутренних процессов по утверждённым стандартам; Готовить аналитические отчёты, презентации и рекомендации по улучшению клиентского опыта; Оценивать и документировать ожидаемый эффект от внедрения инициатив; Взаимодействовать с держателями продуктов для согласования инициатив; При необходимости координировать работу экспертов по отдельным проектам.