Мастер-приёмщик

Описание

Обязанности: Самостоятельно вести клиента от первого обращения до выдачи авто: фиксировать жалобы «словами клиента», грамотно переводить их в технические задания для механиков и диагностов. Проводить внешний осмотр автомобиля при приёме и перед выдачей, оформлять акты и карты повреждений, делать фотофиксацию, отмечать комплектность и видимые дефекты. Формировать и согласовывать с клиентом предварительные сметы, оперативно информировать о дополнительных работах, выявленных при дефектовке, и фиксировать согласие (или отказ) по установленным правилам. Вести заказ‑наряды в учётных системах (1С), корректно отражать этапы работ, нормо‑часы, запчасти и статусы, следить за полнотой и точностью данных. Контролировать сроки и качество исполнения в ремзоне, взаимодействовать с мастерами и старшими механиками, своевременно предупреждать клиента о возможных задержках. Проверять результат работ перед выдачей: соответствие выполненного заявленному, отсутствие новых повреждений, комплектность. Консультировать клиента по итогам ремонта простыми словами, давать понятные рекомендации по эксплуатации и плановому обслуживанию, предлагать дальнейшие визиты по регламенту. Поддерживать стандарты сервиса: работать с отзывами, корректно обрабатывать возражения, соблюдать внутренние регламенты и правила документооборота. Требования: Опыт работы мастером‑приёмщиком в автосервисе. Уверенное понимание типовых работ и технологий: ТО, диагностика, ремонт ходовой, тормозной системы, ДВС, электрооборудования и т. п. Практический опыт работы в 1С : умеете быстро и без ошибок оформлять наряды, вести сметы. Навыки перевода технических нюансов на понятный клиенту язык: объяснять причины неисправности, варианты ремонта и рекомендации. Внимание к деталям, ответственность и стрессоустойчивость: в работе много точек риска (согласования, сроки) — нужен системный подход и аккуратность. Условия: График обсуждается на собеседовании Постоянный поток автомобилей на обслуживание Дружественный коллектив