Руководитель службы технической поддержки
Описание
Чем предстоит заниматься? Управление и планирование: организация работы службы (распределение задач, графики, обучение, контроль KPI); формирование ИТ‑бюджета (оборудование, лицензии); планирование развития инфраструктуры (серверы, интеграции, бэкапы). Поддержка объектов: мониторинг и устранение неисправностей оборудования на точках; администрирование ключевых систем (IIKO, 1С, Pyrus, Битрикс, Астерикс, МП, сайт); реагирование на инциденты (удаленная диагностика, выезды при критических сбоях). Инфраструктура и безопасность: управление и обновление серверов; обеспечение кибербезопасности, резервное копирование; настройка интеграций между системами. Коммуникация и контроль: отчетность, взаимодействие с подразделениями, контроль SLA; проведение аудитов и инвентаризации; формирование команды и контроль бизнес‑процессов. Портрет нашего идеального сотрудника: Опыт в розничной, ресторанной сети, HoReCa, логистике, распределённой филиальной структуре, сервисных IT‑компаний; Опыт организации техподдержки распределённой сети, управлении заявками и инцидентами; Опыт системного администрирования (Windows, Linux), диагностики сетевых проблем (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, оборудование); Умение обслуживать POS‑системы, кассовой и периферийной техники, рабочих станций; Ответственность, аналитическое мышление, стрессоустойчивость; Многозадачность, дисциплина в документировании, развитые коммуникативные навыки; Знания основ IT‑инфраструктуры, сетевых технологий, ИБ, резервного копирования; Владение системами Windows/Windows Server (уверенно), Linux (базово/уверенно), iiko (практическое сопровождение), 1С (техническая диагностика), Bitrix/Pyrus (управление доступами), сетевое оборудование (диагностика/настройка), видеонаблюдение, Service Desk, СУБД (базовые навыки). Мы предлагаем: Стабильность и прозрачность: официальное оформление по ТК РФ, понятные цели и измеримые результаты; Формат работы: 5/2, часы на выбор: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Поддержка инициатив: талантливая команда, готовая к изменениям, и руководство, заинтересованное в развитии; Забота о сотруднике: обеды за счёт компании — чтобы вы оставались в ресурсе и могли сосредоточиться на задачах.Будем рады видеть вас в команде ФУДЖИ!