Менеджер по работе с клиентами (CRM)
Описание
Локация: удалённая работа; основной график 5/2 с 10:00 до 19:00. Город/регион: Москва. Обработка обращений в выходные дни — по отдельному согласованному графику, не более 1 часа в выходной день. Участие во встречах команды, обучениях и профильных текстильных мероприятиях — по предварительному согласованию.Зарплата: 50 000–130 000 ₽ на руки в месяц.КомпанияСтильные-Текстильные.Что делатьОбрабатывать входящие обращения с сайта, WhatsApp, ВКонтакте, Telegram-бота, MAX и других согласованных каналов; давать первый ответ в течение одного рабочего часа.Выяснять потребности клиентов, уточнять параметры проекта, сроки, бюджет и смежные потребности; фиксировать информацию в CRM и передавать целевые заявки декораторам.Развивать клиентскую базу через повторные контакты, возвращать ранее обращавшихся клиентов и предлагать дополнительные товары и услуги, включая химчистку, ковры, постельные принадлежности и декоративный текстиль.Искать и развивать контакты дизайнеров интерьера, отправлять персональные предложения, поддерживать коммуникацию в социальных сетях и участвовать во встречах с дизайн-студиями и профильных мероприятиях.Вести карточки клиентов и дизайнеров, статусы, следующие шаги, распределение заявок и обратную связь в CRM и таблицах; контролировать своевременность обработки переданных заявок.Готовить ежедневную и ежемесячную отчётность, проводить опросы NPS, фиксировать причины отказов и представлять результаты, проблемы и предложения по улучшению процессов.ТребованияОпыт работы от 1 года до 3 лет.Умение профессионально и доброжелательно общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.Навыки выявления потребностей, квалификации заявок, повторных контактов и дополнительных продаж.Умение корректно вести CRM: создавать карточки, фиксировать источники, статусы, договорённости, следующие шаги и причины отказов.Готовность соблюдать срок первого ответа, вести отчётность и работать с KPI, включая не менее 40 рассылок в месяц.Готовность искать около 50 новых контактов дизайнеров интерьера в месяц и комментировать около 40 публикаций дизайнеров в Instagram.Готовность не обещать клиентам неподтверждённые сроки, стоимость или условия и передавать профильные вопросы декораторам или руководителю.Культура и преимуществаУдалённый формат работы с графиком 5/2.Участие в командных встречах, обучениях и профильных текстильных мероприятиях по предварительному согласованию.Работа по понятным стандартам обработки обращений, ведения CRM, повторных контактов и отчётности.Возможность влиять на качество клиентского сервиса и улучшение процессов через обратную связь и предложения.