Менеджер по сопровождению клиентов (автомобильная электроника)

Описание

Локация: удалённая работа; рабочее взаимодействие преимущественно с 10:00 до 20:00 по московскому времени; по согласованию возможны выезды в московский офис для подмены коллег примерно на 24 дня в год.
Зарплата: гарантированный оклад от 80 000 ₽ в месяц на первые 3 месяца; далее — KPI, процент от личных продаж и участие в результатах общего оборота.
Компания
BENSER — лаборатория автомобильной электроники с опытом более 27 лет, ремонтирующая, восстанавливающая и программирующая сложную электронику автомобилей Mercedes-Benz, Porsche, Bentley и других премиальных марок.
Что делать

Обрабатывать входящие обращения, консультировать клиентов по услугам, стоимости и срокам, сопровождать заказы и доводить сделки до оплаты.
Поддерживать отношения с постоянными клиентами и партнёрскими автосервисами, возвращаться к отложенным заявкам и помогать клиентам принимать решения.
Вести клиентскую базу в amoCRM, фиксировать договорённости, контролировать задачи, этапы сделок и незавершённые заказы.
Контролировать качество обработки обращений техническими консультантами, включая заполнение CRM, звонки и переписку.
Координировать доставки курьерами и СДЭК, взаимодействовать с мастерами и коллегами по вопросам клиентов.
Выявлять недостатки процессов, предлагать решения и помогать улучшать инструкции, скрипты и базу знаний.

Требования

От 1 года до 3 лет опыта работы.
Системность: умение организовывать работу, вести задачи и таблицы, соблюдать договорённости и работать с CRM.
Ответственность: умение доводить задачи до результата, сообщать о проблемах и предлагать варианты решения.
Открытость, честность, готовность давать обратную связь, признавать ошибки и конструктивно обсуждать сложные ситуации.
Коммуникабельность: умение выяснять потребности клиентов, договариваться и помогать людям.
Инициативность и готовность самостоятельно принимать решения в рамках полномочий.
Интерес к автомобилям, электронике, компьютерам или технологиям; глубокие технические знания на старте не требуются.

Хорошо, если есть

Опыт продаж технических товаров или услуг.
Опыт работы в автосервисе или знания автомобильной сферы.
Уверенное владение CRM и Excel.

Культура и преимущества

Удалённая работа с преимущественно московским графиком взаимодействия и возможными согласованными выездами в офис.
Гарантированный оклад от 80 000 ₽ в месяц на первые 3 месяца и возможность увеличивать доход по результатам.
Обучение продуктам, техническим особенностям и процессам продаж, а также личное наставничество руководителя.
Поддержка технических специалистов и возможность освоить специализацию в автомобильной электронике и современных системах автоматизации.
Прямое общение с руководителем, возможность предлагать идеи и влиять на процессы без сложной иерархии.

Процесс найма

В отклике нужно рассказать об опыте работы с клиентами, использованных CRM и интересе к автомобильной или технической сфере.