Сервис-менеджер

Описание

Сейчас мы расширяем команду направления развития проектов мониторинга безопасности. Чем предстоит заниматься Организация каналов и взаимодействие с заказчиками услуг (почта, мессенджеры, информационные системы); Формирование планов и контроль выполнения работ по услугам (подключение к услуге, расширение услуги и пр.); Участие в разработке и согласовании с заказчиком документации для выполнения работ по услуге: технические задания, требования к инфраструктуре, форматы отчетов Формирование глубокого понимания инфраструктуры заказчика и взаимодействие с ним по вопросам: управление активами (инвентаризация и аудит активов); управление уязвимостями; управление событиями (подключение источников событий, настройка аудита событий); обработка инцидентов (подозрений на инциденты); реагирование на выявленные (подтверждённые) инциденты; расследования инцидентов; поддержание средств мониторинга в работоспособном состоянии; получение запросов в рамках оказываемых услуг и их решения; Привлечение дополнительных ресурсов для выполнения услуг (аналитики, инженеры, эксперты); Участие в формировании и предоставлении заказчику отчетности по услуге (периодичная отчетность, отчетность по киберучениям, отчётность по отдельным инцидентам и пр.); Курирование задач от заказчика, донесение данных задач эксперту, доведение до заказчика результатов по поставленным задачам; Контроль соблюдения SLA по услугам; Участие в других проектах в рамках деятельности Центра компетенции Компании. Наши ожидания Опыт работы сервис-менеджером в IT; Опыт планирования и выполнения задач; Опыт разрешения конфликтных ситуаций; Стрессоустойчивость. Будет плюсом Опыт ИБ и работа с SIEM\EDR желательны. Что мы предлагаем Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития