Руководитель CRM отдела
Описание
Крупная федеральная ресторанная сеть ищет сильного CRM-маркетолога в команду маркетинга. Нам нужен специалист, который воспринимает CRM не как набор рассылок, а как инструмент роста LTV, повторных продаж, вовлечённости и удержания клиентов. Зона ответственности Развитие CRM-коммуникаций и автоматизированных сценариев на всём клиентском пути: от первого контакта и покупки до повторных заказов, удержания и реактивации. В зоне влияния — клиентская база, сегментация, персонализация, автоматизация коммуникаций и аналитика их эффективности. Что предстоит делать Участвовать в развитии CRM-стратегии и находить точки роста LTV, клиентской базы, повторных покупок и retention. Работать в Mindbox по полному циклу: сегменты, акции, триггеры, автоматические сценарии, A/B-тесты, персонализация и аналитика. Запускать коммуникации в email, SMS, push, чат-ботах, in-app и pop-up и выстраивать единую логику взаимодействия между каналами. Создавать персонализированные сценарии, динамические блоки и товарные рекомендации под разные сегменты клиентов. Анализировать результаты кампаний, формировать гипотезы и проверять их через данные и тесты. Работать с LTV, retention, repeat rate, реактивацией и конверсиями. Писать тексты, ставить ТЗ дизайнерам и при необходимости работать с базовой HTML/CSS-вёрсткой писем. Взаимодействовать с IT, аналитикой и маркетинговой командой по вопросам данных, интеграций и автоматизации CRM-процессов. Что для нас важно Опыт в CRM-маркетинге от 3 лет. Уверенная практическая работа с Mindbox — обязательно. Самостоятельная настройка сложных акций, сегментов, триггеров, сценариев, A/B-тестов и отчётности. Понимание технической части CRM: события, идентификаторы, параметры заказов, передача данных и интеграции. Опыт автоматизации маркетинговых коммуникаций и работы с большой клиентской базой. Сильные аналитические навыки, системность и самостоятельность. Какой опыт будет особенно интересен Особенно интересны кандидаты из компаний с большой транзакционной базой и развитым CRM-маркетингом: крупные ресторанные сети и HoReCa, foodtech, retail, fashion, аптечные и медицинские сети, лаборатории, EdTech, e-commerce и маркетплейсы. Плюсом будет опыт работы с программами лояльности, внедрения или развития CDP/CRM, сложных customer journey и AI-инструментов для персонализации, выбора аудитории, контента, канала и времени коммуникации. Что предлагаем Доход от 250 000 ₽, финальный уровень обсуждаем индивидуально по результатам интервью. Прямое подчинение директору по маркетингу. Большую клиентскую базу и развитую CRM-инфраструктуру. Возможность влиять на CRM-стратегию, клиентский опыт и бизнес-показатели. Задачи, где можно не только запускать готовые механики, но и предлагать свои гипотезы и решения. Взаимодействие с маркетингом, аналитикой и IT. Формат работы и дополнительные условия обсуждаются индивидуально. Кого мы ищем Нам нужен не просто специалист по рассылкам. Ищем человека, который умеет видеть за CRM-коммуникациями бизнес-задачу: понимать клиента, работать с данными, строить сценарии, проверять гипотезы и превращать CRM в системный инструмент роста повторных продаж и лояльности. Если вам интересно работать не только с коммуникациями, но и реально влиять на клиентские метрики и результат бизнеса — нам точно стоит познакомиться. Если вакансия вам откликается Ответьте в отклике на 3 коротких вопроса: Сколько лет вы работаете с Mindbox и какие задачи настраивали самостоятельно? С какой по объёму клиентской базой вы работали? Расскажите об одном сильном CRM-кейсе: какая была задача, что вы сделали и какой результат получили? Если ваш опыт совпадает с задачами роли — будем рады познакомиться и обсудить детали.